【班麗危機公關】在遭遇公共危機事件后

 【班麗危機公關】團體心理干預法    團體心理干預法主要針對救援者和工作人員進行,分三個階段實施。    階段一,執行任務前,制定組織預案,通過演習明確任務和職責,減輕焦慮感和建立團隊信心。    階段二,執行任務中,保證每個成員都有同伴,通過共同承擔任務和相互交流減輕壓力,限制工作量,保證休息時

【雀巢公司的危機公關】風險控制能力不高,導致事故頻發

 【雀巢公司的危機公關】 一、風險政務的挑戰    風險政務,簡而言之就是政府對公共事務的管理活動伴隨著風險問題。當前,我國的風險政務正處于內憂外患之中,既有政府內部的管理問題,也有外部危機蔓延的問題。前者導致責任事故的發生,甚至可能會影響政府的公信力;后者具體表現為近年來我國四類突發公共事件層出不窮,泄憤型群體事件時有發生。從內而外多個層級的危機

【航空公司危機公關】擴散期,加強對新媒體意見領袖的引導

【航空公司危機公關】 

擴散期,加強對新媒體意見領袖的引導
    在互聯網飛速發展的同時,網民也日益成熟起來,對互聯網的駕馭能力越來越強。他們不但是企業的公關傳播對象,更是潛在的批判者、評論人,他們已經由傳統媒體時代單純的信息接受者,發展成為新媒體環境中的信息制造者和傳遞者。在這種傳播環境下,新媒體中的輿論領袖更會產生巨大的引導作用。

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【企業如何開展危機公關】企業形象與企業實態總是處在動態變化中

【企業如何開展危機公關】 

    以近年來危機頻發的在華外資企業為例,它們大多較為注重自身企業及品牌的形象,注重公關關系建設。因此,在華外資企業的公共關系危機管理狀態大多屬于危機爆發之前企業形象大于或等于企業實態。因此,在華外資企業更需謹慎應對,要針對中國消費者與新聞媒體的特殊歷史文化背景及需求,開展有效的公共關系危機傳播管理活動。目前,相當一部分在華外資企業自恃擁有品牌強勢地位,對企業公共關系危機傳播管理缺乏科學的認識,結果導致危機處理不當,危機進一步升級①。

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【政府處理危機公關】常見糾紛的維權問題突出

 【政府處理危機公關】

改進阻力:圍觀者需求復雜
    實際上,絕大部分公眾并非事件的直接當事人,而是以圍觀者的姿態出現。作為圍觀者的公眾與當事人不同,當事人的訴求明確,希望事件得到有效和快速的解決,維護個人利益;而圍觀者的需求則相對多元化,不僅關注事件本身的進展,還拓展到同類事件、同類群體,甚至整個行業的良好秩序及長遠發展等問題。圍觀者多元化和復雜的需求,是政府回應質疑和改進工作中面臨的最大阻力。針對圍觀者的復雜需求,一方面政府要滿足其部分需求以取悅圍觀者,消除質疑;另一方面政府也不能信口開河,以免引發新一輪的質疑。

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危機公關年:應用“媒體牌”:廣而告

危機公關年:應用“媒體牌”:廣而告

    時間    事件 道歉主體    概要 2012年4月 廣州不合格蜜餞一律下架來伊份董事長道歉5來伊份董事長郁瑞芬 因蜜餞添加劑超標給消費者帶來的不便和困擾表示歉意,有疑慮可到門店退貨。 &nbs

危機公關和事件管理:部門的員工進行必要的應對危機突發事件的模擬培訓

  危機公關和事件管理:部門的員工進行必要的應對危機突發事件的模擬培訓

如果你覺得你的團隊遇到類似情況,可能也會經不住壓力或者不知如何應對的話,建議你向公司提出申請,讓專業的危機處理專家給你部門的員工進行必要的應對危機突發事件的模擬培訓。同時,要了解你的員工,了解他們每個人的個性特點,如果需要緊急派遣員工應對較難處理的狀況,盡量選擇有經驗且有應變能力的員工。    還要特別注意的是,告訴你的員工,在危急關頭,若被問

情感危機公關:信任危機

 情感危機公關:信任危機

 2006年6月29日,一汽豐田汽車銷售公司在京宣布,從7月17日起,對銳志、皇冠開展免費入廠檢修活動,并將這些車輛發動機滲油項目的保修期從現在的2    年或5萬公里延長至4年或10萬公里。同時,一汽豐田還通過浙江省消費者協會,就滲油問題向用戶致歉。     至此,持續近半年的“銳志漏油事件&rdqu

危機公關解決問題:建立全方位的信息渠道,做到耳聰目明

危機公關解決問題:建立全方位的信息渠道,做到耳聰目明

    作為跨國企業,當公司總部發生變故或公司產品在國外遭遇危機時,國內分支無可避免地會受到牽連,并引起消費者的質疑。面對這種情況,國內公司要爭取在第一時間內掌握情況、占據主動地位。午后紅茶在美召回    2005年6月1日,因日本產飲料標識不符合美國FDA(食品藥品監督局)的有關規定,美

關于危機公關:不能忽視的危機公關

關于危機公關:不能忽視的危機公關

   一審判決后,被告和原告均不服,上訴至湖南省高級人民法院。湖南省高院做出的終審判決認為,“現有證據不能認定三株口服液質量不合格”,“現有證據不能認定陳伯順死亡與服三株口服液的因果關系”,“原審判決認定事實、適用法律錯誤”,因而決定:撤銷原判決,駁回陳然之等的訴訟請求。湖南省高院的《復議決定書》則認定,三

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