長春網絡危機公關,長春網絡公關公司

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 道理非常簡單,不論是企業內部的工程師還是企業外部的專利發明者、品牌代理商等,都和廠家有著千絲萬縷的聯系。僅僅他們出面,公眾會認為他們是代表企業發聲,怎能具有說服力呢?要想說服眾人,必須引入權威的和企業沒有什么利益聯系的第三方。    1998年1月26日,山西朔州發生了假酒案。這下,不但朔州出了名,更糟糕的是整個山西白酒業都名聲不佳。汾酒作為全國的名酒由于產地在山西形象也受到了影響。然而此時,汾酒的危機公關采取的是讓地方技術監督部門“特檢”,而不請國家技術監督局這樣全國性的權威機構。甚至他們舉辦的信息發布會,也多邀請山西籍的記者。 

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從“大白兔”成功突圍:企業出現信任危機時,來自第三方的聲音很重要

 

   當然,最痛心疾首的是廠家。為了保護自己千辛萬苦創造的品牌,冠生園與主管部門一起積極應對。
    首先,冠生園集團自己主動暫停了“大白兔”產品的出口,并連夜將產品送往國際公認的上海市權威檢測機構和國家質檢總局進行測試。冠生園在爭取國內權威檢測的同時,還把產品送給國外的“第三方”鑒定,請國際公認的權威檢測機構SGS對生產線上的產品進行檢測。
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河南網絡危機公關,河南網絡公關公司

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 道理非常簡單,不論是企業內部的工程師還是企業外部的專利發明者、品牌代理商等,都和廠家有著千絲萬縷的聯系。僅僅他們出面,公眾會認為他們是代表企業發聲,怎能具有說服力呢?要想說服眾人,必須引入權威的和企業沒有什么利益聯系的第三方。    1998年1月26日,山西朔州發生了假酒案。這下,不但朔州出了名,更糟糕的是整個山西白酒業都名聲不佳。汾酒作為全國的名酒由于產地在山西形象也受到了影響。然而此時,汾酒的危機公關采取的是讓地方技術監督部門“特檢”,而不請國家技術監督局這樣全國性的權威機構。甚至他們舉辦的信息發布會,也多邀請山西籍的記者。 

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危機公關不能只是“自家人”發聲

 

危機公關不能只是“自家人”發聲:
 
 一家企業的技術部經理遇到了一個令人頭痛的問題。 一個客戶購買了該公司的產品后因使用不當發生了事故,投訴到客服部。為了對消費者表示尊重,客服部經理和技術部經理溝通后,特地派了一位資深工程師上門為客戶講解并進行維修。可是維修后不久,客戶在使用過程中又出現了問題,他認定是該公司的產品有質量問題,于是向當地的電視臺反映了此事。在電視直播時,客戶憤憤地指責:“什么技術專家,還不是他們公司隨便找人編個理由騙騙我?” 該公司老總看到這個節目后,鼻子都氣歪了,當然,一腔怒氣都發泄到客服部經理身上,埋怨他辦事不力。
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危機公關要:引入權威的第三方

 

危機公關要:引入權威的第三方
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遼寧危機公關公司,遼寧網絡公關

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網絡公關:開放信息.增加透明度

 

網絡公關:開放信息.增加透明度:
 
   危機爆發后,謠言滿天飛,聞者紛紛群情激昂,有痛罵者,有號召做出敵對行為者……用一鍋煮沸的粥來形容似乎最為貼切。這一切,和管理者故意封閉信息有著密切的關系。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯特說:“現代組織處在一個其活動透明度日益增大的時代里。若一個組織不能就其發生的危機與公眾進行合適的溝通,不能告訴社會它面對災難局面正在采取什么補救措施,不能很好地表現它對所發生事故的態度,這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害,甚至有可能導致組織的消亡。”危機爆發后,企業一定要積極面對公眾,公開信息。特別是面對公眾的質疑時,一定要保持開放的心態,不要“猶抱琵琶半遮面”或者沉默寡言。要知道紙是包不住火的,任何遮掩都會阻止危機的順利解決,都會對品牌的美譽度造成很大的傷害。矽封閉導致危機
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武漢網絡公關公司,武漢危機公關公司

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  事后,他們還重金聘請了消費者擔任本田的質量監督員,經常請記者到企業參觀訪問,接受輿論的監督。
 最終,日本本田公司的誠心打動了公眾,他們原諒了這個起步階段的企業在發展中的失誤。本田公司最終也不負眾望,終于以過硬的質量最終在公眾的心中樹立起了“信得過”的形象。彩真誠道歉 任何一次危機的發生,受傷害的都不會僅僅是企業自身,還會牽連其他無辜的人。特別是涉及人身安全的事故發生后,企業賠償的物質和金錢再多,也難以和人的寶貴生命相提并論。此時,企業應該怎么做,遭受損失的人們和公眾才會滿意呢?

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危機公關溝通原則三要點(誠實第一,永遠誠實;同情心,人道主義;公開化、坦率)

 

 許多企業管理者在應對危機時,因為公關不力,使得本來不大的問題四處擴散,以至于最后深陷危機之中,難以自拔。公關不力的表現之一就是他們在面臨危機時不能坦誠地面對公眾,給公眾一個令人信服的說法和行動。 
 坦誠的態度是化解危機最好的策略。

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哈爾濱危機公關,哈爾濱網絡公關公司

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   在網絡時代,企業應對危機的速度更加重要。

   現在,不論世界上任何地方發生什么事情,媒體和公眾都能通過廣播、電視、互聯網、手機等途徑及時獲得消息,也能迅速通過互聯網和手機短信等方式傳出去。網絡24小時的存在狀態,意味著危機事件的影響面及擴展速度在不停地以超快的速度發展。據專家分析,通常在危機事件出現的最初12~ 24小時,消息會像病毒一樣,以裂變的方式高速傳播。此時,媒體、公眾及政府都把目光聚集在企業發出的聲音上,企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機事件的根據。如果事事都要請示匯報后再做決定,不但不利于上級做出正確的決策,也無法遏制謠言的傳播。譬如,某網站晚上11點報道了一則對公司不利的消息,如果分公司不能在最短的時間內采取應對措施,而是等匯報總部后再做出決策,那么,負面消息在第二天就會成為人們街頭巷尾議論的話題。    因此,危機當頭,不論決策層還是員工,都要以組織的利益為先,按照自己的職責,第一時間應對。即便自己只是下級,只是分公司的員工,也應該認識到:危機是在你所屬的區域內發生的,自己一定比上級更了解情況,因此應對措施也更具針對性。相信,上級也更樂意看到一份危機已經順利平復、處理工作已經完成的報告。

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