麥當勞的“中國消費者下跪”廣告
豐田霸道越野車引起的風波剛剛平定，2005年6月，一則消費者向麥當勞下跪的廣告又一石激起了千層浪，引起萬千網民的抵觸與控告，甚至是怒罵。 當時，中國教育3臺在黃金時檔連續播放了一則這樣的廣告：一個男性消費者跑到麥當勞門前，沖麥當勞工作人員“撲通”跪下，一邊作揖一邊哀求：“求求您，求求您，再給我優惠吧。” 這則廣告是麥當勞公司的一則名為《討債篇》的電視廣告，盡管制作者認為創作這種消費者“下跪求折扣”的畫面具有很強的視覺沖擊力，也許這
只是一種美國式的幽默，但是，不少中國消費者仍表示無法接受。許多人反映，向麥當勞下跪求折扣，這樣的內容簡直是在侮辱中國消費者。
而且，一些市民還紛紛向工商和消協等部門投訴。最終，迫于壓力，麥當勞公司全面停播了這則廣告。
把顧客奉為上帝，并不僅僅指以優質的產品和服務贏得顧客，也需要從情感上和他們拉近。目前，市場營銷已經從產品營銷上升到情感營銷。情感在創建或鞏固品牌中起著十分重要的作用。情感營銷首先要建立在企業與消費者之間情感共通的基礎上。當客戶感覺到受人尊重、備受關注時，他們就會成為該公司品牌的忠實追隨者。
何況，廣告的目的是傳播品牌正面、積極、健康的形象，廣告既要充分體現商品生產地的風土人情和文化特質，更需要借助消費國的文化建構。因此，即便是廣告的幽默也是要建立在尊重消費者情感的基礎上的，而不是孤
芳自賞。
可是麥當勞的“下跪求折扣”的廣告在顧客滿意與忠誠之間并沒有搭建起一座情感相通的橋梁。為了達到“新、奇”的廣告效果，竟然不惜丑化消費者形象，不但沒有能夠拉近與顧客的關系，反而失去了一部分顧客。
因此，企業在宣傳自己的形象時一定要注意入鄉隨俗，照顧本地受眾心理。只有讓不同地域的顧客認可你，才能抓住顧客的心，才是市場競爭中的勝者。這樣才是成功的公關，才能避免因文化沖突給企業引發不應有的危機。（網絡公關公司）
