麥當勞 危機公關之麥當勞的“中國消費者下跪”廣告

 

麥當勞 危機公關

麥當勞的“中國消費者下跪”廣告 
 
 豐田霸道越野車引起的風波剛剛平定,2005年6月,一則消費者向麥當勞下跪的廣告又一石激起了千層浪,引起萬千網民的抵觸與控告,甚至是怒罵。    當時,中國教育3臺在黃金時檔連續播放了一則這樣的廣告:一個男性消費者跑到麥當勞門前,沖麥當勞工作人員“撲通”跪下,一邊作揖一邊哀求:“求求您,求求您,再給我優惠吧。”    這則廣告是麥當勞公司的一則名為《討債篇》的電視廣告,盡管制作者認為創作這種消費者“下跪求折扣”的畫面具有很強的視覺沖擊力,也許這
只是一種美國式的幽默,但是,不少中國消費者仍表示無法接受。許多人反映,向麥當勞下跪求折扣,這樣的內容簡直是在侮辱中國消費者。
    而且,一些市民還紛紛向工商和消協等部門投訴。最終,迫于壓力,麥當勞公司全面停播了這則廣告。
    把顧客奉為上帝,并不僅僅指以優質的產品和服務贏得顧客,也需要從情感上和他們拉近。目前,市場營銷已經從產品營銷上升到情感營銷。情感在創建或鞏固品牌中起著十分重要的作用。情感營銷首先要建立在企業與消費者之間情感共通的基礎上。當客戶感覺到受人尊重、備受關注時,他們就會成為該公司品牌的忠實追隨者。
    何況,廣告的目的是傳播品牌正面、積極、健康的形象,廣告既要充分體現商品生產地的風土人情和文化特質,更需要借助消費國的文化建構。因此,即便是廣告的幽默也是要建立在尊重消費者情感的基礎上的,而不是孤
芳自賞。
    可是麥當勞的“下跪求折扣”的廣告在顧客滿意與忠誠之間并沒有搭建起一座情感相通的橋梁。為了達到“新、奇”的廣告效果,竟然不惜丑化消費者形象,不但沒有能夠拉近與顧客的關系,反而失去了一部分顧客。
    因此,企業在宣傳自己的形象時一定要注意入鄉隨俗,照顧本地受眾心理。只有讓不同地域的顧客認可你,才能抓住顧客的心,才是市場競爭中的勝者。這樣才是成功的公關,才能避免因文化沖突給企業引發不應有的危機。(網絡公關公司

黑龍江網絡公關公司,黑龍江危機公關

黑龍江網絡公關公司,黑龍江危機公關

影“中國種的狗”事件
 
   2003年2月,南京的個別消費者發現自己購買的中電通信CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語“Hello Chow”,意思是“你好,中國種的狗”,消費者隨即向新聞媒體反映。此事一經媒體曝光,立刻掀起軒然大波,許多人都認為這是對民族尊嚴的傷害,是對中國人的侮辱,眾多此手機用戶準備向廠家討個說法。

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網絡公關案例

網絡公關案例

豐田霸道與獅子鞠躬  
 

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網絡公關服務

網絡公關服務

 

文化沖突.違反民意 

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媒體危機公關,媒體網絡公關公司

 

危機公關之廣州本田“婚禮門”
 
   在快速發展的企業中,產品暢銷時往往存在“蘿卜快了不洗泥”的現象。人們只追求快速贏利、快速擴張,被勝利沖昏頭腦時,危機常常就在不經意間爆發了。 

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旅游網絡公關公司,旅游業危機公關

 

危機公關之心存僥幸是下策
 
 任何時候,心存僥幸也就是危機要爆發的前兆。
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房地產危機公關,房地產網絡公關公司

 

曾經,一句“歐典,真的很德國嗎?”的消息在網上曝光后,歐典地板陷入“信任門”危機。
   歐典是做貼牌生產的,它自身并沒有制造工廠,國內代工量近九成,進口地板也都是由德國的漢姆貝格和愛格( Egger)、比利時的Unilin等廠家貼牌生產。雖然貼牌生產也是許多企業流行的行規。但是,歐典的宣傳實在太夸大。從2006年3月15日被曝光后,歐典地板深陷信任危機,其銷量更是一瀉千里。
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危機公關怎么處理?

 

曾經,一句“歐典,真的很德國嗎?”的消息在網上曝光后,歐典地板陷入“信任門”危機。
   歐典是做貼牌生產的,它自身并沒有制造工廠,國內代工量近九成,進口地板也都是由德國的漢姆貝格和愛格( Egger)、比利時的Unilin等廠家貼牌生產。雖然貼牌生產也是許多企業流行的行規。但是,歐典的宣傳實在太夸大。從2006年3月15日被曝光后,歐典地板深陷信任危機,其銷量更是一瀉千里。
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網絡公關中即使祭出所謂的行規也無法服眾

 

網絡公關中即使祭出所謂的行規也無法服眾
 
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危機公關之寶潔設立退貨門檻

 

危機公關之寶潔設立退貨門檻 
 在企業的危機公關中,影響企業發展的不僅是政府官員的態度和國家的政策指令,消費者的態度和立場也是不能忽視的。畢竟,企業的產品要賣給消費者,消費者如果不買你的賬,任何人也強制不得。如果對消費者的反饋熟視無睹或者強詞奪理地辯解、想方設法拒絕退貨,也會破壞自己的形象。
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