危機公關之美國埃克森公司的原油泄漏事件

   質量,對于消費者來說,永遠是他們做出選擇的最重要的決定因素。發生質量危機后,如果試圖用一個步驟或者采用一些看似聰明的小手段“偷工減料”或者“轉移注意力”來應對消費者,是得不償失的。對于企業來說,沒有質量保障的產品,立足尚且不能,勿論生存。

   隨著全球經濟一體化的到來,隨著眾多跨國企業紛紛來中國安家落戶,隨著我國汽車及家電行業的崛起,“日本制造”在中國市場的地位正在日益下滑。如果企業面對產品危機還不坦誠地認錯,不思悔改,最終失敗的只會是他們自己。移自大的埃克森    2010年4月20日,英國石油( BP)在墨西哥灣的一座鉆油平臺發生爆炸,大量的原油源源不斷地涌人大海,造成了墨西哥灣污染嚴重。這起事件再次為熱愛環境保護的人們敲響了警鐘。多年前,在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子灣附近,也發生過一起巨大的原油污染事件。其緣由是因為美國埃克森公司的一艘巨型油輪觸礁,原油泄漏,使得這個原本風景如畫、盛產魚類、海豚海豹成群的海灣頓時沾滿一層黑乎乎的油污。不少魚類死亡,附近海域的水產業受到很大損失。

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網絡公關中硬扛到底.死不認賬 不是好辦法?

 

網絡公關中硬扛到底.死不認賬 不是好辦法?
 
 究竟是消費者的生命重要,還是廠家的面子重要?    有些企業,特別是一些大企業,在發生產品質量危機,危害到消費者的利益時,依仗自己的財大氣粗,完全沒有把普普通通的消費者看在眼里。他們不是承認過失,卻是硬扛到底,死不認賬。這種傲慢的姿態仿佛在證明——唯我獨尊。
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網絡公關之山西“黑磚窯”事件

 

網絡公關山西“黑磚窯”事件

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危機公關中反應遲鈍,以不變應萬變并非高招

 

危機公關中反應遲鈍,以不變應萬變并非高招
在企業發生危機時,有些領導反應遲鈍,他們并不急于出手解決問題,而是奉行靜觀其變的鴕鳥哲學,想等等看再說。反應緩慢并不等于冷靜。反應遲緩,不能及時發布真相,公眾的腦海中就會一片空白。這種信息真空才是最大的敵人。在網絡信息傳播迅猛的今天,這種遲鈍的公關方式只能貽誤化解危機的有利時機。反應太慢,掌控全局會變得很困難。
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在突發事件發生后,及時發布有關消息

 

直到11月13日下午,有關部門才舉行新聞發布會,宣布已經組建“強大”的專案組,但對各種猜測和謠言并沒有主動辟謠。于是,猜測和謠言變得越來越離奇。許多人認為這不是一起單純的殺人案,可能是連環殺人案。于是,每個校門口都圍滿了接送中小學生的家長,造成了嚴重的交通阻塞。就連家里沒有孩子的家庭也擔心起自身的生命安全。
   一樁偶然的殺人案,愈演愈烈,最后演變成了令全海口市民恐慌的公共事件。
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網絡公關之天津扎針事件!

 

危機公關之天津扎針事件
 2002年,天津出現艾滋病人用針扎入的傳言,傳言說有一些艾滋病人在商場、路邊等公共場合,用裝有含艾滋病病毒血液的注射器見人就扎。一時間,人心惶惶,沒人敢上街,最繁華的街道也是行人寥寥。 
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網絡公關之廣西南丹特大透水事故

 

廣西南丹特大透水事故 
 企業是以產品或服務來滿足消費者的組織,這種功能的特殊性決定了不論產品還是企業以及企業家本人,都要接受公眾的檢驗。雖然在接受檢驗的過程中,由于各種原因,企業的表現并非都能令人滿意,公關危機有時會不期而至。但是,在危機發生時,如果試圖封鎖消息,掩蓋真相,弄虛作假,只能最終令企業走向深淵。
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遼寧海城三千學生豆奶中毒危機公關事件

 

遼寧海城三千學生豆奶中毒危機公關事件
 
 2003年3月19日,遼寧海城市八所小學發生了學生食用豆奶集體中毒事件。小學生正處于身心發育期,他們本來抵抗力就差。這起突發事故會給他們帶來怎樣的傷害,相信關注此事件的每個人都在擔憂著。特別是在目前獨生子女居多的家庭中,可想而知,孩子的性命安危是怎樣牽動著父母的心。
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公關災難是怎樣引發的

 

 在互聯網時代,危機事件的爆發大都離不開網絡興風作浪推波助瀾”。特別是服務型企業,每天都要和各種類型的顧客打交道,發生公關問題的概率較高。因此,網絡公關被推到了危機的前沿。
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警惕網絡危機颶風沖垮企業

 

警惕網絡危機颶風沖垮企業 
 
    從網絡傳播的功能上來說,互聯網不再是個簡單的媒體,它已經成為消費者賴以生存的第二社會空間。   
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