網絡公關相比起傳統的公關更具有一種隱蔽性

    可想而知,這樣的假冒服務不但使消費者受到了傷害,給那些知名企業也造成了惡劣的影響。因為許多不明真相的消費者把一腔怨恨都發泄到那些知名企業身上。這就是互聯網的開放和自由給我們帶來的讓我們防不勝.

網絡公關相比起傳統的公關更具有一種隱蔽性。網絡公關的復雜性。   

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網絡是企業的雙刃劍

 

   互聯網從美國誕生后迅速擴散至全球。時至今日,全球的基礎設施,政治、經濟、科技、文化等依賴于互聯網的程度與日俱增。   
   互聯網在中國扎根落戶已近十年。十年來,互聯網在中國飛速發展的同時,也在悄悄改變著我們的生活。對于企業而言,網絡媒體一日千里的發展讓它們又愛又恨。一方面,網絡媒體提供了煥然一新的傳播平臺,信息傳播的快速、海量、無疆界的特性以及令人激動的開放性和互動性,更利于俘獲新一代消費者。各大公司紛紛在網上建立起自己的網頁和網站,介紹公司的情況、宣傳公司的產品。更多的公司在網上公開征集訂單,推銷自己的產品。頃刻之間,供給和需求的信息得到充分的交流。特別是金融危機爆發后,一些產品具有品牌多、批量小、款式多、非標準化特點的行業,通過網絡零售,減少了渠道流通的層級,降低了開發流通渠道的費用,供應商有很大的空間對產品進行促銷和推廣。∥難以防范的互聯網 但是,網絡又像個頑皮的孩子,其表現并非都能令人滿意。由于公信力和規則的缺失,網絡媒體的信息來源五花八門,信息品質良莠不齊,難以控制。網絡在給企業帶來商業利益的同時,也在某些方面困擾著企業。企業時時刻刻都會感受到來自不安定因素的強烈威脅,這種現象也令企業頭痛不已。   
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危機公關之不可忽視網絡媒體的影響力

 

   從中國企業發展的路徑來看,從改革開放一直到2007年,中國本土企業總體來說走得都很順。而一進入2008年,似乎一下子遇到了很多問題,勞動力成本、反傾銷、人民幣升值、產品質量……對此,業界驚呼,2008年是企業的“危機門”。   
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危機公關解決之三、新時期公關可以利用網絡力量

 危機公關解決之三、新時期公關可以利用網絡力量

    在這里要特別提一下王老吉涼茶飲料。王老吉之所以這么快這么有效地解決了危機,還源于其有效的網絡公關。“要學就學王老吉,要捐就捐一個億(義)”,2008年的捐助事件,網絡推手將其形象與品牌放大到了前所未有的高度。危機發生后,有些企業會選擇比較簡單粗暴的方式直接通過各種渠道將所有負面信息刪除。但危機管理的目的是要改變人們對該企業的看法,刪掉負面信息并不能從本質上改變人們的看法。尤其在事件剛剛發生的關鍵時刻,反而會引起更多人反感。王老吉“原料門”事件發生后,盡管網絡上也開始迅速流傳一些對王老吉的負面評價。但加多寶集團并沒有把這些負面信息一刪了之,而是快速啟動自己的網絡營銷,這支專業的團隊在一些論壇發布帖子,以現身說法的形式來為涼茶說好話,這就不難解釋為何事件發生后網絡上立馬有很多網友發言來為王老吉“申冤”了。這樣做顯然比直接刪負面信息更有意義。王老吉的這次危機公關實踐,為互聯網傳播時代的成功危機公關提供了注腳,其表現也為其他企業危機公關提供了生動案例。(北京危機公關公司

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危機公關秘訣之自身必須做好前期工作

 
    從以上古今中外的危機公關幾個案例中,我們不難發現一個共同點,那就是:在危機來臨的時候,明智地請出專家或者權威部門來直接或間接地為自己說話可以達到意想不到的效果。我們可以想象一下,如果他們單純靠自己的力量去解決,勢必會事倍功半。他人之力,特別是專家和權威機構的出面支持,往往能起到四兩撥千斤的效果。但是,這一方法絕對不能孤立地使用,與其他方法配合才能發揮所借之“力”的最大作用。
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危機公關處理之二處理好多方關系,特別是與媒體、社會輿論的關系

危機公關處理二處理好多方關系,特別是與媒體、社會輿論的關系

    對于新聞媒體來說,品牌危機是一個難得的宣傳熱點,這對他們自己來說是一個機會,可以借此提高自身的影響力。對企業來說,能否抓住合適時機轉移公眾的目光,或者借力發揮,找準新聞點制造出另外一個公關事件迅速提升組織和品牌形象,實在是一種不可多得且利益巨大的外部傳播資源。優秀的危機管理者們,往往在此方面有驚人的表現。如格蘭仕微波爐除了借助政府部門、行業協會獨特的權威性消除謠言的影響,還趁熱打鐵,通過媒體的力量,從正面闡述真相。在北京舉行的這次研討會上,與會的幾十家傳統媒體和熱門網站的記者陣容同樣引人注目。事實上,在公開進行危機公關前,格蘭仕已經開始有針對性地在謠言主要密集區的報刊、電視臺和互聯網站進行正面的消費引導,拿出科學證據,以闡述事實為主,盡可能向公眾提供他們關心問題的相關信息,并通過擴大信息量的方法來防止歧義產生,以消除他們對相關問題的疑問,從而減少謠言進一步擴散。
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大白兔奶糖危機公關:貴人相助,順利化解“甲醛門”危機

大白兔奶糖危機公關:貴人相助,順利化解“甲醛門”危機

    大白兔奶糖,伴隨了幾代人的成長,并且作為糖果行業的“馳名商標”,被國人所熟知。2007年7月,菲律賓食品藥品局( BFAD)稱檢測出大白兔奶糖含有甲醛(一種對人體具有極大傷害的毒性氣體,其35%~40%的水溶液通稱福爾馬林)。消息當天經菲律賓GMA電視新聞網公布,全球多家媒體轉載,引起了海內外強烈關注。大白兔由此陷于被動之中。
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瑞典兩兄弟經營的石油公司的危機公關

    19世紀80年代,俄國巴庫油田成為世界重要的產油地。當時各家石油公司的競爭非常激烈,其中一家由瑞典兩兄弟經營的石油公司更是因為資金問題陷入了險惡的困境。(網絡公關

    挽回敗局的關鍵是立即籌到大筆的資金,然而,公司的實力有限,憑借兄弟兩人的力量,很難得到大銀行的信任,貸款的問題因此成了一個棘手的大麻煩。兄弟倆都是聰明人,知道靠自己的力量是很難從銀行借到款的,于是開始尋思是否能找到借力的地方。左思右想之后,他們把目光投到當時的歐洲局勢上,當時的歐洲,國際形勢因為德法相爭呈現出微妙的局面:在1870年的普法戰爭中,戰敗后的法國始終在力圖恢復自己在歐洲大陸的強國地位,奪回被德國占領的土地,并向德國復仇。于是另一強國俄國便成了德法兩國爭奪的目標。德國的“鐵血宰相”俾斯麥為此正四處尋找機會,力圖避免俄國同法國結盟,而使德國處于兩面受敵的境地。
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“公關大師”諸蔫亮的錦囊渺麟趣了非常關鍵的作用

大意失荊州,也會被天下人所恥笑。如何行得!”孫權被訓得呆若木雞,一時語塞。吳國太怒氣未消,不停地大罵周瑜。喬國老勸她說:“劉玄德乃漢朝皇室宗親,倒不如順水推舟,招他為婿。”孫權又不同意。吳國太發下話:“我明天要在甘露寺與劉備見面。如不中意,任你們發落;如果中了我的意,我就做主將女兒嫁她。”孫權奉行孝道,雖不情愿,卻也無可奈何。(危機公關處理

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在此次危機公關中,格蘭仕表現出來的公關手段可圈可點

 

    中國家用電器協會副秘書長提醒中國家電業“用中國企業在競爭初始階段已經被遺棄的手段來攻擊中國企業,拙劣而可笑,但危害不小,不可不防”。同時警告“不正當競爭”的外國企業“與其將大量的精力財力放在這上面,不如在質量、服務、管理上下工夫。中國正在整頓市場秩序,不管哪個國家的企業進入中國,都必須遵守法律和規則”。(危機公關
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