“非典”危機引起的危機公關的思考和分析?

 

拍案三 “非典”危機
    2002年11月,突如其來的“非典”疫情襲擊了中國社會,給人民的健康與生命安全造成嚴重威脅,引發嚴重的社會恐慌。未能及時控制疫情使政府遭到質疑,政府形象、威信和公信力嚴重受損,遭遇了公關危機。
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網絡危機公關之法航空難事件

 

拍案二 法航空難事件
    任何一個政府或責任單位,當公共事件發生后必須迅速做出妥善、負責任的反應、應對,也許最終不能力挽狂瀾,但倘若連能做的事都不去做,不去做好,必將引發公眾的強烈不滿。
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美國“9·11”恐怖襲擊事件的危機公關

美國“9·11”恐怖襲擊事件的危機公關

    古今中外許多應對災害性突發事件的案例中,都閃耀著人性的光芒,體現著生命的可貴。下面繼續列舉一些典型的案例作為比較參考。
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康熙危機公關罪己詔——英明皇帝震災后的補救措施

 

蒸攀鬻j纂?*每穗漆霧腰特驏?災與吏治、國家的長治久安聯系起來進行通
鑫糍蓐≥馥媾簸潦驤麓弒萄比較究善、摩瓣自然災害的速度比較快捷、瓣囊糌轆耩揀菱鬻,取撩孑比較明顯的旗會效益和經濟效益。蘩嫠器;撩巷歷斐薹經癆擎自然災荒帶采的重重苦難。災荒種類之爹,破塔強度毫楚,均超過世界上任何國家。唐朝對自然災害的主要反藏是簿蠢菇窩藏型以浚暴雨綢繆型i以拳雨綢繆為主,表明政府對防災減燮的萎魏,使得官民和諧相處。魏征在貞觀十一年(637年)給唐裝蒜婚萋虢薏鬟熬季褚辯盈趣論逶飛政府怍為、百姓嗡姥、上炙恕殷、霞然囊害≮鈷:奢秩摩_統治舞帶遠之間的美系:“……失事無可觀則人怨,j怒怨烈耩怒;稀怒測炎害必生,災害既生,則禍亂必作,禍亂既作,而夠辮攀蕊囊豢警安;。¨小哆驥攀罐溪越瓣鬣憊警竣氏蠢拳酶公失策略有相通之理,A桶械轟
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古代政府應對自然災害所實施的公關策略實例

 

    回顧中外歷史,我們不難發現一些古代政府應對自然災害所實施的公關策略實例。
太宗食蝗的故事
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網絡公關之信息公開

 

最r情ix璐及敦袋過程r緊缺的救援物資,并邀請外國媒體赴災區采訪疊嵩蘺強露挑諺簽中外記者盼撮閘。信息發布的公開、透明程度,迭載赫囂蔫囂簿寨暈。對囊鼓舞磚意、凝聚民心、增強政府公信力、加強囊藩麓辮臻瀨溆避,凝輝鼉蘸舞熊魏。
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網絡危機公關之5S原則

網絡危機公關之5S原則

28分,而在14時46分29秒,新華網就發簿漪息:姆瓣i期滾生鬣囂級強烈地震,北京通州發生3.9級地震。爽視在32j簿爨簿黃發前藏,在52分鐘后打開直播窗口口隨后'圓趕各太電視x~ B_a灌溪鬻霎鎣開始對此次地震進行報道,讓全國人民對異常撩藏穗纛葳淚了解。政府成功地并牢牢地掌握了話語掇、潑溥掇簿輿論徽效處理危機贏得了良好的傳播環境一這對-凌定滾j饕毫確罐救災和非災區社會秩序和諧穩定卡分必~。。葶舞鬻嘲警攀≥參與媳蘸捉,信息公開是焱鼴島寥o艇蠹揀魄鏊勰羞鬻攀蒸’政府種洚5得公眾廣泛的理解、曼持和中j囂jj一SS譽囊萋謦婁糞瀵霪鎏耋
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我國政府成功運用危機公關原則,充分發揮危機公關主體的主動性

 

    2008年5月12日,北京時間14時28分,四川省汶川縣(北緯31。東經103.4。)發生了里氏8.O級大地震,持續時間近1分鐘。地震的沖擊余波波及大半個中國,地震災區總面積約50萬平方公里。劇烈的地震造成數萬人遇難,這也是中華人民共和國成立以來破壞性最強、波及范圍最廣、救災難度最大的一次地震災害。地震嚴重干擾了災區社會經濟秩序,威脅人民生命財產安全。“5·12”大地震又引發了大眾對政府危機公關的關注。政府作為公共事務的管理者,在危機管理中處于主體地位,承擔著維護社會公眾安全的責任。面對此次重大的公共危機,我國政府成功運用危機公關原則,充分發揮危機公關主體的主動性,提高了在公眾中的知名度和美譽度,塑造了良好的政府形象。在這一案例組合中,我們就遴選“汶川大地震”作為分析的主案例。
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怎樣做好危機公關

怎樣做好危機公關

    本案例組所談的政府公共危機事件的應對,是這幾年危機公關研究的一個難點。盡管上文沒有將公共自然災害事件,也未將近年來地方頻繁出現的“群體性事件”選人案例,但是僅僅以上的四個現代案例和兩個古代故事,就可以令人感慨良多,獲益匪淺。
    沒有哪一個組織不曾經歷過危機,危機確實不受人歡迎,但無論是成功的企業還是杰出的政府,都是把處理危機當做重要的提升能力的過程。對于一個現代的公共型政府而言,在應對突發的公共事件上,應著重打造以下幾方面的危機公關能力。

危機公關經典案例

 

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危機公關經典案例

 

拍案三 現代版“杞人憂天”的悲哀
可以認為,前面的哈爾濱水危機也好,“非典”事件也罷,政府主要都
是吃了未將突發公共安全事件真相如實公開的虧,而兩次危機中也確實發生了可能嚴重影響公眾利益的事實。那么下面要講述一起發生在基層的公共事件,雖然沒有真正發生涉及公眾安全的事實,但它卻著實演變成了一場危機。

 

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