【簡述危機公關的特點】客戶服務是一種生活方式規則：如果用正確的方式進行自我推銷，那么自我推銷將不再是自賣自夸，而是在提供幫助。 我在上文提到過這一點。你能夠提供哪些幫助？你如何幫助那些尚未聽說過你的人么？ 請記住，社交媒體從本質上來說就是在提供幫助。社交媒體將你的信息以某種方式傳播出去，從而為其他人提供幫助。這樣做會讓其他人對你產生依賴感；更準確地說，在其他人試圖尋
【簡述危機公關的特點】客戶服務是一種生活方式規則：如果用正確的方式進行自我推銷，那么自我推銷將不再是自賣自夸，而是在提供幫助。 我在上文提到過這一點。你能夠提供哪些幫助？你如何幫助那些尚未聽說過你的人么？ 請記住，社交媒體從本質上來說就是在提供幫助。社交媒體將你的信息以某種方式傳播出去，從而為其他人提供幫助。這樣做會讓其他人對你產生依賴感；更準確地說，在其他人試圖尋
【品牌公關危機】公關危機管理的定義 對于公共關系危機管理的定義，正如學界對危機及公共關系的定義一樣，并沒有形成統一的認知，但可從“辨析異同”、“活動主體的企業特征”以及“作用對象特征”這三個層面理解中國企業公共關系危機管理概念。（一）辨析異同
【關于危機公關的介紹】界對于公共關系定義的爭議，也體現出公共關系危機管理核心任務的不同取向：傳播管理學派將公共關系危機管理等同于公共關系危機傳播管理；語藝修辭學派將公共關系危機管理視為語藝修辭對話的重新達成；聲譽管理學派認為公共關系危機管理以企業形象的修復為最終目的；關系管理學派認為公共關系危機管理以企業與公眾間公共關系的修復為目標。對此，本書認為，將公共關系危機傳播管理或者危機語藝修
【危機公關的范圍】公共關系的異化狀態，其外在表現皆為企業與公眾間的符號關系受損。不過，其內在原因具有多種可能性。首先，可能是單純符號關系出現問題，組織與公眾未就符號與意義達成共識——例如廣告、公關傳播不當引發的公共關系危機。另外，也可能是由于企業與公眾間行為關系破裂，多見于產品服務質量、環境污染等引發的公共關系危機。再者，也可能是符號關系與行為關系間的有效連接被
【企業如何處理公關危機】Coombs根據歸因理論，建構出如圖4-2的危機情境模式(Crisis Situa-tion Model)。該模式共有五組變量，其中危機情境指的是“組織的內在控制程度”與“組織的過去表現”兩組變量。這兩組變量會對危機責任產生影響，進而影響組織的形象以及之后的潛在支持行為。＼圖4-2危機情境模式② &nbs
【中和教育危機公關】 客戶、媒體、政府等外部公眾是企業公共關系危機管理中行為關系修復的核心利益相關者。在危機中，內部員工、股東、供應商、渠道商、零售商等由于和企業共處同一利益鏈中，往往是企業公共關系危機管理的重要權利聯盟成員，政府管理部門、媒體、第三方機構是企業在進行公共關系危機管理時要爭取的重要支持對象，咨詢服務公司則是企業公共關系危機管理的重要支持機構。客戶、媒體、政府等