【內部危機公關流程】危機管理的社會價值是增進信任,信任危機管理是危機管理工作的基礎

 【內部危機公關流程】危機管理的社會價值是增進信任,信任危機管理是危機管理工作的基礎    信任危機的應對和管理工作確實是艱難險重的。信任危機在社會層面的破壞遠甚于經濟損失,其機理復雜且長期發生影Ⅱ向。信任危機應對要防范和消弭雙管齊下,“有理有據、盡責盡義、全心全力”是實踐證明的有益之道。    信任危機

【危機公關時間】微博等公眾互動及傳播性極快的網絡工具的出現和廣泛使用

 【危機公關時間】

失職事件頻發,加固了公眾的懷疑習慣
    失職事件頻發及其背后的政府失職問題已使部分公眾難以相信政府管理的效果,加固了公眾的懷疑習慣。以食品行業為例,消費者對政府部門的食品監測結果普遍質疑。例如,2010年11月,北京“漂白蘑菇事件”中,一家網站推出“漂白蘑菇事件信小學生還是信工商局”投票,結果顯示3 119票中,選擇“相信小學生”的有1 122票,“相信工商局”的只有8票。①還有的消費者以身試食品,2010年12月,一名準爸爸為未出生的孩子試吃各種品牌的奶粉,被稱為“奶粉哥”。②“奶粉哥”的出現凸顯了父母對嬰幼兒奶粉安全的憂心,反映出消費者對政府食品安全監管的失望。

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產品質量危機公關:利用社區調查替代人口普查中的長表

 產品質量危機公關:利用社區調查替代人口普查中的長表

(2)社會保障號丟失、被偷問題。
    如果持卡人改名或者卡片丟失、被偷,或有其中任何一種情況發生,需要從社會保障署網站上下載并填寫SS-5表格。新號和舊號碼相同。但申請補卡時,需要提供身份證明,比如,駕駛執照、雇主證、結婚證或離婚證、服役記錄、領養記錄、護照、學生證、健康保險卡(醫療卡無效)。

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網絡公關:羅借梯登屋,實現新的跨越

 

 羅借梯登屋,實現新的跨越
   在行業性危機中,能夠借助其他企業的負面信息而樹立起自己的形象,快速崛起,可稱之為奇跡。可是,這個奇跡,在安徽古井集團上演了。    1997年春節,正當全國人民沉浸在佳節的歡樂和親人團聚的氣氛中時,中央電視臺的一則新聞驚動了億萬人民:山西朔州一伙人用工業酒精假造白酒出售,致27人中毒死亡,多人中毒臥病在床。這下,不但山西,全國的白酒都令人談之色變。    可是,在這個連鎖反應中,安徽名不見經傳的古井集團卻鶴立雞群,借助山西朔州的假酒案名聲大振。他們巧用山西朔州假酒案制造了一個絕妙的新聞事件公關方案。    首先,以王董事長的名義,在有關媒體發布“古井貢酒致全國消費者一封公開信”;以公司董事會名義慰問、撫恤27名死難助l萬元;倡議成立“中國打擊假酒專項基金會”。同時,選定《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》及魯、豫、皖、江、浙等主要地市晚報,連發三次(星期二、星期四、星期一),時間越快越好。    在“古井貢酒致全國消費者一封公開信”中,他們既痛斥了山西朔州假酒制造者的不仁不義,又借機宣傳了自己,表明了自己的態度。其中講道:我們古井貢,是安徽唯一的中國名酒。所有榮譽的取得,都是廣大消費者百倍呵護與關愛的結果。無論市場風云幾多變化,我們古井貢始終視消費者為衣食父母。并鄭重承諾:摘取消費者心目中的金牌,始終是我們古井貢最高的經營理念和永遠的追求。我們必將一貫堅持“質量是生命”的釀酒方針,精益求精、鍥而不舍地釀造每一滴好酒奉獻給我們的衣食父母。    結果,這樣既有高度又合情合理的方案一公布,立刻在社會上引起了強(明星危機公關
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