危機公關考題:CEO是公司名譽的最后守衛者

 危機公關考題:CEO是公司名譽的最后守衛者

以我對眾多危機案例的經歷和研究,我想簡單給出以下四個應該吸取的教訓:     1.要理解你在別人眼中的形象——而不是你認為自己是誰或者想要是誰。后者盡管也很重要,但別人的看法才是最重要的。一定要了解你的品牌對于關鍵利益相關者的意義以及可能威脅到品牌核心的會是什么樣的潛在危機。在面對不同問題時——例如員工罷工

危機公關手段:雅士利乳業案例分析

危機公關手段:雅士利乳業案例分析

 據國家工商總局一位女工作人員介紹.檢驗結果事先已經通知了雅士利乳業有限公司,雅士利公司當時還提出了異議,但復檢結果和原來一樣,總局才公布了這10種不合格乳品。上述情況的發生,雅士利集團可能不知道.但是雅士利乳業有限公司肯定是知道的。    按照正常情況,通知涉及有關企業是必備程序,國家工商總局不可能在通知上有所遺漏甚而矢口否認;同樣,事關重大,雅士利如果知

危機公關模型:企業危機

  危機公關模型:企業危機

 我相信你確實是一位技術專家,尤其是對于自己公司的產品,本公司的技術人員一定比行業機構的專業人士更了解、更有研究。但是,事實上,這一事件可涉及的已不僅是專業技術問題,而是已經變成一場不大不小的企業危機了。因此,如果說“術有專攻”的話,那么請公關部的同事出面來解決這一問題,恐怕比純技術人員更有經驗。    消費者購買了產品

危機公關事件:矛盾危機

 危機公關事件:矛盾危機

 根據你的敘述,我們可以將你目前遭遇的事情歸納為因勞資關系引發的矛盾危機。隨著互聯網使用者的增加和網絡服務的發展,很多企業的麻煩最初起因可能就是員工在網絡上的一篇評論帖子,在經由多家網絡和媒體轉載后,逐步演變成或大或小的危機事件。我建議你不妨試著從以下兩方面人手來解決這個問題:第一,務必仔細研究一下公司與該名員工當初簽訂的合同    以勞動法為準

職業危機公關:案例——肯德基調料中發現含蘇丹紅成分

職業危機公關:案例——肯德基調料中發現含蘇丹紅成分

案例——肯德基調料中發現含蘇丹紅成分料回流到消費渠道。同時,百勝集團在上海發表公開聲明,主動發布“肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料在15日的檢查中被發現含有蘇丹紅一號成分”的消息,并向公眾致歉。這一消息迅速成為中國各大報紙的頭條,在社會上引起巨大反響。    第二天,百勝品控人員在基快富工廠進一步追查蘇丹紅時,在

投資公司危機公關:金正萬平事件

投資公司危機公關:金正萬平事件    2004年6月3日,在DVD行業頗具知名度的金正集團董事長萬平被山西檢 察院以“涉嫌挪用資金罪”批準逮捕。     萬平被捕與涉嫌職務侵占上市公司ST天龍3 000萬元資金有關,同時也夾雜著公司股東之間的糾葛。2001年年底金正集團入主上市公司ST天龍,以持有29%的股份成為其第

【企業內部危機公關】戰略環境是指與組織有關聯的其他社會組織

【企業內部危機公關】戰略環境是指與組織有關聯的其他社會組織

 百事可樂“新一代”戰略的資源是20世紀60年代美國青年人的叛逆心理,紅高梁民族品牌策略的資源是90年代中華民族崛起的歷史背景,即使是缺錢少簍 物的弱小組織,也一樣能發掘出足以供自己依賴的、支撐自己戰略規劃的資矗 源來。論    (鑒于戰略資源的重要性,本書將在第3章里對戰略資源的種類、配置和使方 用,在

家樂福危機公關:影響的差異性

 家樂福危機公關:影響的差異性

在設計公關戰略時,組織可以從以下三個顯著特征上把握好外部環境:(1)變化的波動性。外部環境處于不停的波動性發展變化中,因而其變化器  難以準確預測,那么就試試從大的方面進行概率預測。方    (2)(2)形成的綜合性。外部環境是受組成環境的所有組織綜合影響而形成鶩  的,受單個組織的影響極小,盡量不要試圖以

【危機公關應對】喬布斯和凱蒂·科頓

【危機公關應對】喬布斯和凱蒂·科頓

喬布斯和凱蒂·科頓會邀請一些雜志發行商和知名媒體記者討論蘋果的計劃,由于這些編輯可以了解蘋果的內部信息,因此很可能傾向于報道蘋果的亮點。    一在評測人員收到的新款iPhone、iPad和Mac電腦的包裝中,也能看到蘋果公關和企業通信部門的足跡。蘋果的評測樣機通常被認為是最值得一看的新科技產品,只有很少一些評測者能拿到這些樣機,而這些評測者通

【危機公關處理執行】消費語境是不斷變化的

 【危機公關處理執行】消費語境是不斷變化的

這則笑話對我們做公關的啟示是,消費者想要的并不一定是一件十釜十美的產品,而是打動他心的產品,而那個打動他心的原因,便是消費者l削“痛點”。    現實中,企業的公關宣傳會提煉出很多的“公關訴求”,但一個時間囂內,企業很難將所有的公關訴求都做到有效傳達,即便每個公關訴求企業都毹夠傳達,消費者也不可能照

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