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【公關危機事件公了】危機勸服步驟設計

 【公關危機事件公了】

危機勸服步驟設計
    1941年至1945年,美國積極動員國人購買支援戰爭的公債,DorwinCartwright(多溫·卡特賴特)對這一活動展開調研,提出了針對受傳者的一般勸服原則。Schramm(施拉姆)將此評價為“簡單而有用的模式”①,是簡明而實用的行動指南。這一行動指南確實可以為公共關系危機管理人員開展勸服活動提供有益的步驟過程設計指導。其遵循的步驟為:引起注意一喚起認知一促使決策一有利行動。
    第一,信息必須喚起人們的注意。危機勸服者應盡力設計有效的渠道和內容,達到信息吸引受眾的第一目標。
    第二,信息進入后,必須使受傳者從感受轉變為一種認識,使信息成為受傳者認知結構的一部分。通常,受傳者總是趨向于讓自己的認知結構倆持穩定,當一個信息與其原有的認知結構不一致時,不是被受傳者拒絕,蒯是在其認知結構中做出變革,使之符合原有的認知結構。因此,危機傳播q的勸服信息最好能讓受傳者感覺到是與其認知結構一致的。
    第三,要讓受傳者看到這個行動就是達到他原有某一目標的途徑。他們越是看到這一途徑能達到自己的目標,就越有可能采取這一途徑;相反,如果看到這個行動不能達到自己所希望的目標,或是朝向自己不希望的目標,他們就不會采取該行動。例如2008年,由于家樂福大股東涉嫌捐贈巨資給達賴集團破壞中國奧運火炬在法國的傳遞活動,中國公眾發起了針對家樂福的大規模抵制運動。針對此危機,家樂福的公關人員就應該設法使公l眾意識到,取消抵制家樂福的活動與公眾既有的支持奧運會的目標并不矛。
盾,而不應使公眾認為取消抵制家樂福的行動將有損于他們既有的支持奧運會的目標,放棄這一行動就是對支持奧運會的背叛等等。但家樂福的公共關系危機管理人員顯然沒有考慮到這一層次的勸服方案設計,以致他們給出的勸服內容并未在對公眾支持奧運會的目標與取消抵制家樂福行為之間建立起有效的聯系。
    第四,受傳者采取行動的途徑要簡便、具體、直接。對行動的途徑規定得越方便,限定的時間越緊迫,采取的行動本身越輕松愉快,受傳者采取行動的可能性就越大。


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