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【危機公關的主要內容有哪些】在進行內容策略的選擇與應用上,需注意以下幾個問題

 【危機公關的主要內容有哪些】

針對以上模型,在進行內容策略的選擇與應用上,需注意以下幾個問題:
    其一,危機情境的發生往往是復雜多變的,公眾對于危機的歸因也往往隨之而復雜多元,因此公關危機管理人員必須針對該模型提供的線索進行有效的策略組合。首先,對利益相關者進行分層,把握主要利益相關者對危機責任的歸因;其次,對主要利益相關者界定的歸因種類進行有效的歸納整理,形成內容策略組合。
    其二,隨著危機情境的動態發展,利益相關者對危機責任的歸因也處于動態變化之中,因此,公關危機管理人員必須隨利益相關者的反應和需求變化對溝通內容進行相應的調整。
    其三,該模型中所謂的“反抗”與“順應”皆必須遵循交往理性公共關系世界觀所倡導的平等、互惠原則。即堅持企業組織主體和公眾主體利益的平等和互惠,既不能因為“順應”公眾利益而放棄對組織利益的主張,也不能因為“反抗”公眾而給公眾利益造成實質上的損害,要在堅持兩者利益平等、互惠原則的指導下,適度使用“反抗”或“順應”的戰術手段。


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