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【2018年十大危機公關案例】企業形象是一個動態變化調整的連續體

 【2018年十大危機公關案例】

企業形象是一個動態變化調整的連續體。一方面,企業非常注重企業形象的持續性,總是試圖維護它的連貫穩定,以獲取有效的戰略引導和支持;但與此同時,企業組織形象又總是受到內外環境的影響而發生變化,并在危機中因受到危機調整力的影響而進行調整或維持總體穩定,但這種調整多少帶著危機調整力博弈后的烙印是局部或細節的調整。
    因此,在修復公共關系危機管理中的企業形象時,要意識到企業的整合傳播管理,一方面要為扭轉企業的負面形象而開展相應的危機傳播管理活動,一方面要注意與維持企業形象穩定性的日常品牌傳播活動相協調。例如,在創維“黃宏生被拘”危機事件中,創維便有效地發揮了品牌傳播活動對危機傳播管理活動的有效援助,起到了轉移公眾視線、削弱危機火力威脅的重要作用。根據中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所相關調研,目前中國企業在開展公共關系危機管理時,有近60%的企業仍保持了相應的廣告投放活動;16. 7%的企業甚至增加了廣告投放,以對企業危機形象修復溝通管理給予有效的支持;有75%的被訪企業在危機后的形象修復活動中采用了正面新聞報道(公布企業新的市場拓展計劃和產品發展計劃等);57.1%的被訪企業選擇與利益相關者群體(消費者、經銷商)等開展互動溝通活動;還有45. 5%的被訪企業選擇投放企業形象、產品廣告。
案例6-4創維“黃宏生被拘”事件
    2004年,香港廉政公署將創維董事長黃宏生拘捕,創維股市停盤。大陸媒體新浪網報道了此事,隨即引起大陸媒體報道狂潮,創維隨即向新浪網也向所有媒體和公眾證實了這一消息。創維開始了一系列公共關系危機管理活動,例如以“黃宏生接班人”為議題的輿論轉移活動,以國美、蘇寧為代表的八大供應商,以中國工商銀行、廣東發展銀行為代表的七家銀行對創維表示支持的新聞發布活動等,其中較具特色的是創維提前開展的“魔畫六基色”營銷傳播活動。這些活動有效地吸引媒體的注意力,為創維的公共關系危機管理分擔了由危機事件引發的火力攻擊。


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