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【政府危機公關培訓】三重危機源的關系圖

 【政府危機公關培訓】

 死傷和經濟損失是客觀的,社會負面影響是指事件引發的形象危機或公眾對特定事千的恐慌,而信任是公共關系的根基,三者的關系如下圖所示。
    三重危機源的關系圖
    死傷和經濟損失的危機是指突發事件發生時產生的人員傷亡、經濟損失、環境破等,一定程度上,這類危機所造成的傷害具有不可避免性。    社會負面影響和社會恐慌的危機包括兩個層面:第一,基于突發事件發生的原因或!發事件應對過程中公共部門、企業等主體的不當行為,導致衍生危機、再次傷害的發生損害了主體的形象,造成負面影響;第二,由于突發事件客觀的死傷、經濟損失所導致l相關利益群體的恐慌,包括心理上安全感的缺乏和行為上的非理性。
    信任危機所造成的傷害是最為嚴重、最難修復的。一方面,死傷和經濟損失可能導j群眾對政府防災、減災能力的不信任;另一方面,形象損害和社會恐慌也會導致公共部】的公信力、企業的信譽等下降,產生危機。同時,多方面的原因導致信任危機的處置難一危機源頭
較大,既有主客觀的原因,也有社會環境的影響。
    明確危機源是應對危機的前提和基礎,危機源的多樣性導致了危機應對的復雜性。


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