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【積極做好危機公關】醫院具有面向社會的開放性,其服務對象具有不確定性

 【積極做好危機公關】

 器具安全增加公眾懷疑感。醫療器具的安全風險存在于一次性醫療用品和醫療器械的使用過程中。不同于一般用品,醫療用具直接與患者相接觸,可能成為病毒和細菌的寄居場所,因此一次性醫療用品從制造加工到包裝運輸,從使用到銷毀,都必須在完全監控和嚴格滅菌的環境下進行,保證無菌安全。同藥品一樣,醫療器械同樣存在質量問題,除此,器械的日常維護、規范操作、使用壽命等問題也同樣值得重視。
    人為失誤影響患者信任感。在現實工作中,一些醫療工作者由于技術水平有限、I臨床經驗不足等因素,出現工作失誤,引發醫療事故。其主要表現在:醫生對某些疾病鑒別、診斷不足,缺乏有效的治療措施;對疑難病癥治療手段和特殊檢查、特殊治療的復雜性、風險性認識不足,不能有效地防范和減少并發癥,未能達到預期效果;缺乏藥理知識,用藥不當,引發不良反應;等等。
    2.就醫環境
    醫院是向社會提供醫療服務的單位,這一性質決定了醫院具有面向社會的開放性,其服務對象具有不確定性,導致安全漏洞眾多,相關工作不易推進。特別是如果發生突發事件,可能帶來嚴重的人員傷亡。
    醫院火災的危險性高。從人員特點看,醫院是人員高度集中的場所,難在短時間內完成人員疏散工作;疏散時人員較為擁擠,極易造成群死群傷的后果;醫院內病人多,自救能力差,疏散任務重,疏散難度大。從物資特點看,醫院內存放的一些藥品具有危險性,著火后不僅燃燒速度快,甚至存在爆炸危險;各醫院為提高診療水平,購進大量高檔精密儀器,使醫院用電量猛增,老化的線路容易發生短路,引發火災。從建筑特點看,某些醫院內部設計不合理,樓層較多,安全通道標識不清,疏散通道不暢通,加大了傷亡發生的概率。


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