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【公眾人物的危機公關】“社會倒逼”要求政府應急處置又好又快

 【公眾人物的危機公關】

 新聞發布會發言人應接不暇
    7月24日晚22點40分,鐵道部召開“7·23”動車追尾事故的首場發布會,會上記者提出了關于應急現場處置、事故原因追查、善后處置的問題,急于了解整個應急管理的過程和細節,但事故僅僅發生不到26個小時,應急處置事實上才岡0岡0開始。
    新聞發布會上,記者對鐵道部新聞發言人王勇平的典型提問主要有以下12個①:
    (1)能否依據實名制公布死者名單?
    (2)車體為什么被掩埋?
    (3)黑匣子找到了嗎?
    (4)列車追尾事故原因是什么?
    (5)死亡人數為什么從41變成了357
    (6)5歲小女孩被找到,如何解釋?為什么是在救援結束,拆解車體時才發現活著的生命?
    (7)鐵路在修建的時候發生過高架橋倒塌事故,對工程質量和鐵路運行質量如何做出 ①根據CCTV網、優酷網、土豆網相關視頻資料整理,較多源自《王勇平答記者問》,見評價?
    (8)對于死傷者的具體安撫款項的具體金額?
    (9) 18點以前恢復通車,但事實上沒有,是不是出現了新的問題?
    (10)您說的對乘客已經有了“妥善”安置,那您是從您的角度,還是乘客的角度說的?您說這話是做出了調查的結果嗎?那所謂的“妥善”是什么標準?我們的行李什么時候可以拿出來?
    (11)列車上有外國人,那么外國人和本國人的賠償標準有什么區別?
    (12)目前鐵道部的工作重點是什么?
    “社會倒逼”
    事故發生在2011年7月23日,政府主導的應急處置招來社會各界的質疑,使得政府的應急處置十分被動,而社會面的要求也越來越高,媒體過于急切的關注和逼問打破了政府原有的應急節奏,“社會倒逼”要求政府應急處置又好又快。同時,危機波及事故以外的范圍和領域,如官員形象等。關于“7·23”事故的“社會倒逼”時間表見表2-3。
表2-3    '7·23”動車追尾事故“社會倒逼”時間表

    時間
    主要內容
    7月24日
鐵道部新聞發言人王勇平答記者問
    7月25日
受害者家屬斥責救援不力,家屬安置不到位
    7月26日
關于事故原因的質疑
    7月27日
關于事故處置方式的質疑
    7月27日
關于事故賠償的方案
    7月28日
溫家寶總理答記者問
    8月2日
傳鐵道部運輸局原局長張曙光海外存款28億美元

 
注:根據媒體報道整理。
對于這件事故,《新聞1+1》給出了自己的意見:要實事求是地回答。
(1)查明事故原因不是越快越好,群眾要的是實事求是的回答,這方面媒體要自省。
(2)事故處理也不是越快越好。
(3)善后的賠償到位也不是越快越好(心理撫慰)。
(4)事故問責,不是越快越好(與事故原因相關)。
(5)事故后通車,不是越快越好。


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