【常見的危機公關方式】 如果沒有足夠的事實支撐，溝通本身將很難使公司越過名譽危機的重重障礙。只有用證據說話，溝通才可能是有效的。證據和溝通一起塑造組織的信譽。我們可以想象一下：一所大學現有研究如果幾乎不為人知，那么不管它擁有多少有潛力的研究項目及教師出版物，它仍是平淡無奇、毫無特色的一所學校。這所大學怎樣做才能改變這種形象呢？它可以通過溝通來提高自身的知名度，包括就有影響的出版物召開新聞發布會、對科研能力強的教師進行采訪，以及針對相關學術圈子舉辦幾次重要的研討會。這些都會向觀眾傳達這樣的信號（但它不會，也不應該公開宣稱）：“對于該領域的研究來說，我們是很重要的”。聲譽危機中需■采取的行動

    企業在面臨聲譽危機時可以做些什么？應該怎樣做？溝通在總體應對之道中又能扮演什么樣的角色？    對于那些“企業面臨負面新聞的挑戰，并且這些新聞確屬事實”的情況，我的建議主要是：當一個組織面對危機，尤其當這個危機植根于一個已經或即將暴露的問題時，它應當立即承認事實，無論多么令人難堪；并且，它應該以最直接的方式解決問題，即便這會使企業行為發生改變。這才是拯救或者恢復一個品牌的最佳選擇（盡管公司會因此經歷種種磨難）。僅有溝通是無法拯救企業的。應吸取的教訓