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危機公關手段:雅士利乳業案例分析

危機公關手段:雅士利乳業案例分析

 據國家工商總局一位女工作人員介紹.檢驗結果事先已經通知了雅士利乳業有限公司,雅士利公司當時還提出了異議,但復檢結果和原來一樣,總局才公布了這10種不合格乳品。上述情況的發生,雅士利集團可能不知道.但是雅士利乳業有限公司肯定是知道的。    按照正常情況,通知涉及有關企業是必備程序,國家工商總局不可能在通知上有所遺漏甚而矢口否認;同樣,事關重大,雅士利如果知曉產品不合格的信息,應該不會掉以輕心而繼續進行生產。那么,到底是雅士利工作人員的疏忽,還是工作人員故意瞞報?

    不管是哪一種原因,可以斷定的是,在信息的溝通和處理上,企業還是存在相當大的缺陷。

    隨后,廣州市工商局在全市下發通知,要求商家立即撤架200638日生產的中老年奶粉。工商部門表示,市民如果發現市面上有銷售這一批次的雅士利中老年奶粉,可以撥打12315向工商部門反映。

    “雅士利奶粉不合格的消息傳出后,消費者感到惶然,各大賣場也紛紛將雅士利奶粉撤市、下架。

    據省奶業協會副會長王丁棉介紹,雅士利奶粉屬于國家免檢產品,但國家免檢”的只是奶粉質量,而奶粉包裝標簽標識并不屬于“免檢”之列。國家在今年51日發布了關于成人奶粉的新包裝標簽標識規范,但由于雅士利公司庫存的舊包裝很多,又自認為是國家免檢產品,他們就一直沒有更換新包裝,也就沒有按國家有關標簽標識規定執行,所以,才導致該事件發生。

    據廣東省奶粉行業人士介紹,雅士利公司的乳制品年銷售額大約為1億元,在廣州市場僅位居美贊臣之后,排名第二。而此次事件對于雅士利公司打擊不小,“回收的數量、資金的損失已經很大,再加上品牌形象的受損,那損失更大。”該公司有關負責人表示。

 

 



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