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公關危機處理程序:怎樣組建企業的危機處理小組呢?

公關危機處理程序:怎樣組建企業的危機處理小組呢?

  我想你碰到的困惑可能也是許多企業公關經理遇到的共同問題,企業公關部的職能,是在企業經營業務的不斷發展中逐步完善的。隨著公關在企業競爭中所扮演角色的重要性日益被重視,企業公關部的職能定位和作用也顯得愈益重要了。

    很多企業會誤把公關部當成救火隊,是因為不了解公關部的職能。由于多數公關人員并不參與相關事務的決策,從而導致公關部的工作均停留在執行的層面。建議你可以向公司決策層遞交一個關于組建危機管理小組的提案。這一提案的理由是:企業在缺乏危機管理機制和整體工作計劃的前提下,僅僅讓公關人員充當救火員,這樣的危機處理往往是不得力和解決不了問題的。

    接下來你一定會關心這樣的問題:那么怎樣組建企業的危機處理小組呢?

其一,危機處理小組由哪些人員構成?

    我還是想要先強調一下危機處理小組的構成,我們的研究團隊分析了多個企業實際案例中的危機處理方式后,發現當危機來臨的時候,企業非常重要的舉措就是要啟動一個組織完善,具備較強戰斗力的危機管理應急小組。而這樣的危機管理應急小組應該至少由以下五類主要成員構成:

    1.負責危機處理決策的企業主管

    2.作為危機公關的理論參謀和具體執行者的專業人員

    3.新聞發言人

    4.能夠處理各類商業、人事糾紛的法律顧問

    5.身處第一線的應對各類投訴的工作人員

    除了以上成員之外,危機管理應急小組還需要以下兩類輔助人員的協同配合:

    1.熟悉流通程序的銷售人員

    2.熟悉生產流程及產品質量的專業人員

    我們曾經編撰過一本《打開危機門——危機管理30技巧》,這本書詳細介紹了危機小組的每個成員和他們的職責,你若有興趣的話可以參考一下。另外此篇案例中的主角中美史克康泰克作為一家全球性的著名企業,他們在面臨PPA事件時迅速、果斷地啟動了危機管理小組進行應對,其成功的經驗值得大家分享。



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