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【如何處理公共關系危機】隔岸觀火公關講究面對可能波及自身的險境時要“保持定力

【如何處理公共關系危機】

“隔岸觀火”公關

    隔岸觀火公關講究面對可能波及自身的險境時要“保持定力,順時”,它有三種境界,分別是“識時務而藏”、  “遇險地則躲”以及“合警而動”。    x

    1-識時務而藏    {

    做公關保持定力,忌諱之一是“首當其沖”。輿論風暴如洪水,在洪裹挾之下,任何抵抗都會被摧毀,所以一定要與危險劃清界限,當消費者如其來的打擊折磨得暈頭轉向,輿論洶涌而來的時候,切記不可首當其沖果是當事者,就更應該善于運用太極功夫巧妙化解摧枯拉朽之力。

    三聚氰胺事件后,蒙牛不去疏導和安撫公眾情緒,反而以萬字文刺激公眾的逆反心理,扮無辜,堅稱對三聚氰胺的發生不知情,推責任,稱自己也不是“震中”,正是牛根生高調的萬字文讓蒙牛站上了輿論的風口浪尖,成為眾矢之的。

    心理學中,人們天然的對傷害的自己人有一種“逆反心理”,表現為對其沒有耐心、不信任,有抵觸情緒,所以,這時候你越高調,越逃避責任,就越容易激化公眾和媒體的“逆反心理”,最終導致不理性情緒的總爆發。

    相比蒙牛萬字文的高調,伊利和光明等乳企的反應則相對正常,一面收回受污染批次產品終止傷害,一面表達歉意加強奶源管控來疏導公眾情緒。他們沒有進一步刺激公眾的逆反心理,公眾自然也就沒有理由繼續窮追猛打。



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