【如何處理公共關系危機】

“隔岸觀火”公關

    隔岸觀火公關講究面對可能波及自身的險境時要“保持定力，順時動”，它有三種境界，分別是“識時務而藏”、  “遇險地則躲”以及“合警而動”。    x

    1-識時務而藏    {

    做公關保持定力，忌諱之一是“首當其沖”。輿論風暴如洪水，在洪裹挾之下，任何抵抗都會被摧毀，所以一定要與危險劃清界限，當消費者如其來的打擊折磨得暈頭轉向，輿論洶涌而來的時候，切記不可首當其沖果是當事者，就更應該善于運用太極功夫巧妙化解摧枯拉朽之力。

    三聚氰胺事件后，蒙牛不去疏導和安撫公眾情緒，反而以萬字文刺激公眾的逆反心理，扮無辜，堅稱對三聚氰胺的發生不知情，推責任，稱自己也不是“震中”，正是牛根生高調的萬字文讓蒙牛站上了輿論的風口浪尖，成為眾矢之的。

    心理學中，人們天然的對傷害的自己人有一種“逆反心理”，表現為對其沒有耐心、不信任，有抵觸情緒，所以，這時候你越高調，越逃避責任，就越容易激化公眾和媒體的“逆反心理”，最終導致不理性情緒的總爆發。

    相比蒙牛萬字文的高調，伊利和光明等乳企的反應則相對正常，一面收回受污染批次產品終止傷害，一面表達歉意加強奶源管控來疏導公眾情緒。他們沒有進一步刺激公眾的逆反心理，公眾自然也就沒有理由繼續窮追猛打。