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【公關危機的有關知識】公關小知識:有溫度的公關

 

 [公關小知識:有溫度的公關]
    相比于理性的溝通,建立在情感上的溝通會更有效,因為信賴本感溝通的基礎。
    中國人做公關有一個天然的優勢,就是因為中國是禮儀之邦,講羅來,講究以朋友交,講究待人以信,溝通起來不會像外國人一樣古板,通的效率自然會更高。
    但事實并非如此,在我的印象中,很多中國企業做出來的公關恰中國式的人文關懷,我不知道個中原因是什么。
    原當當網的品牌總監郭鶴,就是一位很喜歡運用情感與公眾進行}5關人,他會從情感關懷的角度,去思考和策劃相應的公關活動,有盈關。下面是一段《廣告主》雜志對他的采訪節選,他的與用戶交朋友得借鑒。
    在價格戰頻繁上演的電商行業,當當網郭鶴帶領他的團隊另徑,主打情感營銷,與消費者達成情感共鳴,拉近與消費者的距走出了一條品牌營銷的新路。    
    郭鶴說,在雙十一期間及農歷新年來臨之際,當當網分別以裹夾帶“總裁信”、  “火車票”等形式延續了以往的做法,繼續情牌,在給消費者帶來關愛的同時,取得了可喜的營銷效果,成商價格戰中的一大亮點。    
企業利用微博開展營銷,首先就是要拋棄“營銷”,對微行重新定義。他認為微博是一個與消費者溝通的平臺,應該將微位為用戶的知己、朋友。微博運營鐵的規則是:先朋友,后營銷過微博互動與用戶成為相互信任的朋友,然后才可以提品牌營銷情。只有知心朋友的推薦j用戶才會信任,進而可能付出行動。
所有的一切努力只是單方面的一廂情愿。作為用戶的朋友,官方微博在發布信息時也應該站在對方的角度,考慮他們會喜歡什么,專注什么,而不是一味發布產品、品牌的宣傳信息。郭鶴透漏,當當網在官方微博上發送信息時,都會反復進行推敲,內容是否太商業化了,是否會讓消費者反感。此外,對于消費者的反饋,也應該迅速給予回應,讓消費者從心里感受到你對他的重視,進一步加深信任。
摘自《廣告主》中《當當網郭鶴的品牌營銷經》一文
對比國內企業公關情感關懷較弱的現實,國外一些情感公關做得倒是非常5點。比如,業內專家在解剖耐克成功之道時就說:  “耐克不賣鞋子,只營
}感!”在耐克工作10多年的潘建華認為:  “體育經營的特質是情感,是人激動興奮悲傷和喜悅,而培養情感就像談戀愛一樣。”


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