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【危機公關案例分析】 企業的“軟肋”與“鎧甲”

 

企業的“軟肋”與“鎧甲”
寺廟里的小沙彌迷上了“功夫”,但身單力薄,怎么也打不倒他的大師兄,有一天他去請教方丈,問怎樣鍛煉身體才能讓自己成為世界上不可戰勝的人?
    方丈耐心地告訴他,人外有人,天外有天,世界上沒有不可戰勝的人,只有不可戰勝的心。如果你的心始終不渝,就算別人打倒你一百次,一千次,也征服不了你。你要始終記住一句話,身體再強壯,也永遠是人的“軟肋”,而一顆強大、不服輸的內心,才是人類的“鎧甲”。有不可戰勝內心的人,身體被打倒一次,內心就強大一分,你在想著鍛煉體魄的時候,有沒有想過讓自己的內心變得更強大呢?
  方丈的話非常有道理,強壯的人,總會被更強壯的人打侄過強壯身體來成為不可戰勝的人是徒勞的。曼莖丟主雪但現實中很多企業卻也像小沙彌一樣,幻想能夠強大到彤遠不被危機打倒,為此,他們非常重視鍛造嚴格的質量標準、及危機管控系統,卻忽視了錘煉諸如誠信經營、質量第一、顧客至上以及責為先的企業內在信仰。
根據墨菲定律,你所擔心的,就一定會發生,質量體系再嚴格,也會出現量危機,服務體系再標準,也會被顧客投訴,我可以非常肯定地說,再嚴格量標準和危機管控體系,都必然是企業的“軟肋”,世界500企業,無一不在不斷的經歷危機中成長起來的。那么,企業防范危機的所有努力既然都是“軟肋”,必然會被攻破,那企有沒有“鎧甲”呢?什么才是企業戰勝危機的鎧甲呢?企業當然有“鎧甲”。比如,企業質量第一的信仰,企業服務至上的文,企業責任為先的價值追求——這些都是任何危機不能夠戰勝的,是保證企不被危機打倒的“鎧甲”,而且,是企業需要永遠堅持、不斷鍛造堅實的皚甲”。換句話說,企業諸如產品、技術、質量控制、服務標準等所有硬實力的東部是“軟肋”,都必然會出紕漏,都必然會被危機一攻而破;而諸如信仰、化、價值追求等所有軟實力的東西卻都是“鎧甲”,每次的危機都可以讓他更加強大。在筆者統計的數以千計的公關案例中,企業在危機公關時最常犯的錯誤就,在危機發生后,他們極力否認產品質量問題、百般粉飾產品質量缺陷、想沒法逃避事故責任,意圖維護自己產品的完美形象,維護自身“軟肋”不可性的形象,同時,他們卻置自身的信仰于不顧——把誠信經營、質量第一、任為先等等的企業本應恪守的信仰和價值追求拋諸腦后,導致一次簡單的產質量危機直接擊穿了企業信仰的“鎧甲”,讓企業形象變得虛偽、傲慢、銅氣以及自以為是!這樣的企業危機公關可謂“因小失大”之至!正因為此,我將在“李代桃僵”公關中講述危機公關的重要原則之一——陰益陽,舍卒保卓。


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