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【如何進行網絡公關】企業在危機公關中“一步,步步錯”?

 

我相信很多人都會有這樣一個疑問,為什么有的企業在危機公關中“一步,步步錯”?
比如,西門子為什么不愿意承認冰箱有設計缺陷,直到羅永浩的大錘把西子品牌砸得稀巴爛,最后無法收場?大眾汽車為何不愿意承認速騰斷軸是設缺陷,寧打補丁不認錯,最后得罪了的數以萬計的客戶,并且被他們無休止的糾纏?…
    原因只有一個,因為他們不懂“損陰益陽,丟卒保車”,不懂“李僵”的公關之道。
    他們自以為自己的產品是“鎧甲”,即便有“一點點瑕疵”也不容懷他們的產品已經完美到能夠經得起危機的考驗;他們自以為自己品質為先戶至上的“信仰”只是幌子,被扯下了大不了再換一個,不值得自己去捍
    1.李代桃僵危機公關的第一條原則是:無論發生什么,捍衛你的“靈i——什么是你的企業“靈魂”,是企業一貫堅持的立企之本,包括但不限:的企業文化、信仰以及價值追求
    請記住,這是危機公關的鐵律:如果你視自己的信仰是“幌子”,那{戶只會把你的承諾當“放屁”;如果你捍衛自己的信仰如生命,那么客戶i視你的承諾勝千金。    
胡慶余堂捍衛“戒欺”店
    胡慶余堂是中國老字號品牌,機,但它始終捍衛著自己“戒欺”在一百余年的發展中經歷過多次危的店訓。
    同治年間,胡雪巖在杭州吳山創辦了胡慶余堂,藥堂上掛著一塊大匾,上面刻著胡雪巖手書的店訓——“戒欺”兩個大字。創辦之初,胡慶余堂就經歷了一場信任危機,當時因為虎骨緊缺,胡慶余堂的采辦主管想為藥行謀取暴利,便以豹骨代替虎骨,事件敗漏后坊間
議論紛紛,胡雪巖知道此事后大為震怒,立刻將采辦主管逐出藥行,還特意作了“戒欺”文一首,以正商德。
2.李代桃僵危機公關的第二條原則:防微杜漸,未有形而除之關于李代桃僵的第二條原則,下面的一則小故事可以給我們一些啟魏文王問扁鵲日:  “子昆弟三人其孰最善為醫?”扁鵲日:  “長兄兄次之,扁鵲最為下。”魏文侯日:“可得聞邪?”扁鵲日:“長兄,未有形而除之,故名不出於家。中兄治病,其在毫毛,故名不出於閭。若鵲者,鏞血脈,投毒藥,副肌膚,閑而名出聞於諸侯。”  扁鵲關于“醫術”高低精辟的解釋,恰恰道出了李代桃僵危機公關第二條:則:對于任何的危機,事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。所:,在危機發生之初,沒有引起公眾和媒體輿論關注之時,就應該捍衛自身的:業信仰果斷進行處置,只有這樣才是最精明的公關。


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