我相信很多人都會有這樣一個疑問，為什么有的企業在危機公關中“一步，步步錯”？
比如，西門子為什么不愿意承認冰箱有設計缺陷，直到羅永浩的大錘把西子品牌砸得稀巴爛，最后無法收場？大眾汽車為何不愿意承認速騰斷軸是設缺陷，寧打補丁不認錯，最后得罪了的數以萬計的客戶，并且被他們無休止的糾纏？…
原因只有一個，因為他們不懂“損陰益陽，丟卒保車”，不懂“李僵”的公關之道。
他們自以為自己的產品是“鎧甲”，即便有“一點點瑕疵”也不容懷他們的產品已經完美到能夠經得起危機的考驗；他們自以為自己品質為先戶至上的“信仰”只是幌子，被扯下了大不了再換一個，不值得自己去捍
1．李代桃僵危機公關的第一條原則是：無論發生什么，捍衛你的“靈i——什么是你的企業“靈魂”，是企業一貫堅持的立企之本，包括但不限：的企業文化、信仰以及價值追求
請記住，這是危機公關的鐵律：如果你視自己的信仰是“幌子”，那{戶只會把你的承諾當“放屁”；如果你捍衛自己的信仰如生命，那么客戶i視你的承諾勝千金。
胡慶余堂捍衛“戒欺”店
胡慶余堂是中國老字號品牌，機，但它始終捍衛著自己“戒欺”在一百余年的發展中經歷過多次危的店訓。
同治年間，胡雪巖在杭州吳山創辦了胡慶余堂，藥堂上掛著一塊大匾，上面刻著胡雪巖手書的店訓——“戒欺”兩個大字。創辦之初，胡慶余堂就經歷了一場信任危機，當時因為虎骨緊缺，胡慶余堂的采辦主管想為藥行謀取暴利，便以豹骨代替虎骨，事件敗漏后坊間
議論紛紛，胡雪巖知道此事后大為震怒，立刻將采辦主管逐出藥行，還特意作了“戒欺”文一首，以正商德。
2．李代桃僵危機公關的第二條原則：防微杜漸，未有形而除之關于李代桃僵的第二條原則，下面的一則小故事可以給我們一些啟魏文王問扁鵲日： “子昆弟三人其孰最善為醫？”扁鵲日： “長兄兄次之，扁鵲最為下。”魏文侯日：“可得聞邪？”扁鵲日：“長兄，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於閭。若鵲者，鏞血脈，投毒藥，副肌膚，閑而名出聞於諸侯。” 扁鵲關于“醫術”高低精辟的解釋，恰恰道出了李代桃僵危機公關第二條：則：對于任何的危機，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。所：，在危機發生之初，沒有引起公眾和媒體輿論關注之時，就應該捍衛自身的：業信仰果斷進行處置，只有這樣才是最精明的公關。
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