e神州
首頁 網絡公關資訊 危機公關 品牌維護 網絡營銷 招聘英才 聯系我們

公關

【公關危機原則】欲擒故縱公關案例

 

“關軍”還在微博中提及,包括山東家家悅超市、濰坊佳樂家超市、煙臺單系統超市等該品牌產品已經下架。隨后,當日下午1點和2點,  “關軍”連發兩條微博向伊利集團副總裁靳、董事長潘剛發問,希望對方“回應質疑,粉碎“謠言”。伊利汞超標的消息在微博中被大范圍擴散后,當日下午5點,伊利股份通你其嬰幼兒奶粉“汞異常”,并就其嬰幼兒奶粉產品汞含量異常導致召回的件致歉,表示將全力做好產品召回事件的后續相關工作。伊利股份還表示,其生產的其他嬰幼兒乳粉、雪糕冰激凌、牛奶、酸奶等品,全部經過了企業自檢、送檢以及國家監管部門的檢測,均未檢出。
  與此同時,國家質檢總局也于同日通報稱,通過嬰幼兒配方乳粉汞含量專應急監測,除伊利集團個別批次產品外,未發現其他嬰幼兒配方乳粉汞含量常。
  同時,伊利承諾將在伊利集團官網將及時公布處理結果。耐心地安撫在通報的同時,伊利還開始通過媒體、奶業專家等向消費者進行此次汞含量異常危害很小的情緒安撫工作,避免事件被人為夸大引發公眾恐慌。
    其中,科學松鼠會網站《奶粉汞含量異常是怎么回事?》以及果殼網利奶粉汞含量“異常”,有多異常?》兩篇科普文章的傳播范圍均較廣。
    文中稱,  “初看這條新聞,很多人可能會想,奶粉里怎么會有汞?難4年前三聚氰胺事件的重演?實際上,此次事件和三聚氰胺完全不同。”
    (筆者注:鑒于兩篇文章現在的版本經過了編輯和修改,和當時的版出入,具體內容不再引用。)
    《第一財經日報》報道稱,“本報采訪多名業內人士均表示,汞含量不同于三聚氰胺,可排除故意添加因素,乳粉中出現汞含量偏高可能有多因,并引用廣州奶業協會會長王丁棉的話稱,甚至諸如空氣中的飛塵都有使得產品存在汞異常。”
    [未明的真相]
    不知何種原因,在此次風波平息之后,伊利始終未提及造成這次奶粉常的真正原因,坊間流傳的版本是,汞來自于生產嬰幼兒奶粉的乳清原料。
    科學松鼠會《奶粉汞含量異常是怎么回事?》文中稱,根據內蒙古j局提供的信息,為查找汞含量異常的原因,在對7個乳清粉原料進行檢測』現,有兩個樣品汞含量分別為0.54毫克/千克和0.42毫克/千克。一般情況一根據配方的不同,嬰幼兒配方奶粉中,乳清粉所占的比例通常在10%—15l右。這樣,如果使用的乳清粉含有0.4~0.5毫克/千克左右的汞,那么含有]左右乳清粉的奶粉中的汞就可以達到0.04—0.05毫克/千克了,這也與檢測數據相符合。可以說,基本可以斷定,這次汞含量異常的原因就在于這兩一次的乳清粉。由于乳清粉是奶酪工業的副產品,而中國幾乎不產奶酪,因口清粉幾乎全部依靠進口。具體這批乳清粉為什么會含有如此高的汞,這~伊利去質問其供貨商了。
    本案例來源于2012年6月15日騰訊新聞《伊利緊急召回部分汞含量異常奶
在我的印象當中,伊利的危機公關還是比較善于把握消費者的“負面情,很少見到激化公眾情緒的情況,對于消費者的負面輿論也比較關注,這定了他在這次危機中沒有錯過及時拆解公眾恐慌情緒的機會。這個案例中,我主要是希望讓大家看到其“緊隨勿迫”的公關處理節奏。首先,伊利在危機公關中第一時間終止傷害,收回汞異常嬰幼兒奶粉產品亍動是值得肯定的,這符合我上面說的危機處理邏輯。其次,伊利很聰明,寸通報了汞異常嬰幼兒奶粉產品的具體情況,并向消費者致歉,同時通過媒毫撫公眾情緒,對于一家大型國企來講這樣的快速反應還是比較難得的,避無端猜測蔓延下去可能引發的公眾負面情緒爆發和失控。同時,汞異常事舌,伊利還進行了大量的品牌修復工作,包括帶消費者參觀奶粉工廠等,恢肖費者的信心。


本文地址:http://www.ardy97.com/easizonnet/post/1790.html | 分類:公關 |  次閱讀




最新發表的網絡公關信息
致公關人:不負時代所托 ——守...
新媒體公關,企業往往面臨三大...
“走為上”公關案例----吳亦凡...
“互聯網技術”和“社交媒體”在...
新媒體公關與“大拇指效應”
走為上”公關的核心是“以退為...
公關人不能囿于傳統,要敢于向...
“連環計”與公關策劃實戰把握...
常見的連環計公關技法
連環計公關案例某涼茶培養“去...
什么是公關的終極“內幕”
心理學中的“暗示效應”
連環計”公關的奧秘
公關說 “風月寶鑒”的故事
“苦肉計”與公關策劃實戰
常見的“苦肉計”公關技法
本文相關信息
【危機與危機公關】暗渡陳倉公關技法也可以稱之為“釣魚公關
【公關危機如何處理】消費者的情緒波動時是重要的公關契機
企業公關危機公關:如何站在最高處來看待、研究和開展公共關系工作
什么是企業危機公關:-品戰略公關
文章危機公關:三品創新公關
危機公關處理流程:如何從戰略角度構建你的公關思路?
如何企業危機公關: 拿破侖進攻俄國
【企業危機公關的例子】公關人的“三大功課”
【處理危機公關的案例】“瞞天過海”公關奧秘
新聞公關策劃的創意(一)

網絡公關|企業網絡公關|網絡危機公關|危機公關|危機公關公司|北京網絡公關|網絡公關策劃|危機公關處理|北京網絡公關公司|網絡危機公關公司|公關公司|明星危機公關
本網站內所有圖文內容,均歸e神州網絡公關公司版權所有。未經許可,謝絕一切轉載。
Copyright?2002-2018 easizon.net.All rights reserved
2019开奖记录表,2019历史开奖记录,2019今晚开什么特码,2019香港马会开奖记录,2019年香港马会开奖记录,2019最快开奖记录,2019六开彩开奖记录,2019年全年综合资料,246天天天彩免费资料 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>