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【公關傳播活動】 “蝴蝶效應”的誕生條件

 

 “擒賊擒王”與公關策劃實戰
    “蝴蝶效應”的誕生條件
  不是每一只亞馬遜雨林的蝴蝶扇動翅膀都會引發美國德克薩斯州的一場龍卷風,否則德克薩斯州早就是一片廢墟了。“蝴蝶效應”的產生,需要一定的氣象條件。
    “擒賊擒王”公關也是如此。不是每一個有影響的人都能掀起大波瀾,不是每一次的“小事件”都能夠帶來大影響,不是每一次在舉國關注的事件中亮相都能完美搶鏡,公關產生“蝴蝶效應”同樣需要特定“輿論場”的配合。
    譬如,  “劉強東和奶茶妹妹在一起”事件公關的蝴蝶效應發生在京東赴美上市特定的輿論場下。
    可以說,他們都是在特定的輿論場下“扇動了一下翅膀”,輿論才產生了強烈反應,如果脫離了這個輿論場,無論扇動多少次翅膀,也都不會產生蝴蝶效應,他們的公關也都不會有如此的成功。
    反過來講,  “擒賊擒王”公關那些“傳話者”,都是特定輿論場里的“關鍵人物”、“典型事件”和“搶鏡大王”。
    我的意思是,這為公關人更好的做公關提供了很好的借鑒,就是在半“輿論場”中去做做“擒賊擒王”公關(而不是任何時候都想著要這樣飪通過“關鍵人物”、  “典型事件”和“搶鏡大王”讓本來靜止的輿論場“席卷德克薩斯州的一場猛烈颶風”。
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    2.【京東上市前夕“東天戀”】
社交媒體的“健忘癥”
    201 5年1月1日,崔永元在東方衛視創辦了時事脫口秀節目《方眼》。演播廳中,崔永元豎起一面墻,專門粘貼那些或是未完續、或是不了了之的公共事件。他信誓旦旦,宣稱要在節目中追責底。然而,開播不到三個月,因為語焉不詳的原因,《東方眼》宣a
夭折停播。    。
   上文節選自《金融時報》中文網董晨字的學術研究文章。他認為“{的社會中,存在著一種不可名狀的機制,幫我們自動更替記憶。”    
  董晨宇說的沒有錯,  “健忘癥”不僅表現在社交媒體,它更是社劊一大弱點,有時面對左右為難的棘手問題,面對投鼠忌器的糾結處境,勻非要讓公關充當救火隊員的角色,給公眾一點時間把事情淡忘,可能是選優的選擇,即所謂“抱薪救火不若釜底抽薪”是也。    
    《史記·魏世家》中,蘇代與魏安嫠王有這樣一句經典的對話,‘鼉地事秦,譬猶抱薪救火,薪不盡,火不滅。”文中“抱薪救火”意指用方法去消除災禍,結果使災禍反而擴大,公關中也有很多用錯誤的方法掏案例,或者說是“抱薪救火”的案例
    201 4年,羅永浩因不滿王自如的手機評測,與王自如撕破臉在優酷上演“撕逼”大戰,在那場辯論中,表面上羅永浩壓倒王自如占了上風,但錘子手機的諸多產品瑕疵卻均被放大,一部本來講情懷勝出的手機在技術控面前顯得頗為狼狽,致使錘子手機幾乎出師未捷身先死。
一定要讓負面輿論徹底熄火,甚至讓來一次東風壓倒西風的大逆轉,以證自己是多么的高明和不可撼動,這樣的做法真的就高明和不可撼動嗎?事實,結果往往適得其反。面對來勢洶洶的危機,正確的做法顯然不是“抱薪救”,而應該是“釜底抽薪”,避其鋒芒,以消其勢。
“釜底抽薪”公關奧秘
  釜底抽薪公關的奧秘是“不敵其力,而消其勢”,即企業面對無法可解的論之“勢”,出于品牌聲譽保護的目的,不正面與其對抗,而是暫時回避和藏主要矛盾以消減輿論的力量,等待時間讓媒體和公眾將事情慢慢淡忘。
  在第三章以逸待勞公關中,我們講到公關講究取“勢”、造“勢”,即要.造讓消費者如水之歸大海之勢,這種“勢”是對企業有利的,要強化它并善利用。但現實中還有一種和企業對立的“勢”,它們如同席卷一切的火海一危害非常大,企業在其面前表現強硬很容易被火海吞沒,這時候企業就需要開它的鋒芒,并把助火燃燒的薪柴撤掉,以消減推動它們的力量。
  公關的溝通,80%是情緒,20%是才事實,很多看似非常嚴峻的局面,當眾放下情緒的時候,事情本身可能都會迎刃而解,所以如果危機本身對公眾傷害已經終止,那么出于品牌聲譽保護之目的,不妨先暫時選擇回避公眾緒。


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