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【著名公關危機案例】 網絡公關危機案例

 

那些被暫時“雪藏”的是非中人
    [公關小知識:品牌聲譽保護]
    王石、馬云、潘剛、劉強東,都有過一段非常非常低調的時間,媒體報道中消失不見。
    沒錯,他們低調的原因都是因為成了“是非中人”,王石的低調目周知的“王十塊”事件,馬云的低調是因為支付寶風波,潘剛的低調雨委屈,因為“三鹿毒奶粉”事件的殃及,劉強東的低調是因為虛假價
    其實還有一位大家熟悉的人物,牛根生,因為“萬字書”,他最箋徹底消失,從蒙牛離開后他也異常低調。
    以上這些耳熟能詳的人物,無一例外的,企業基于品牌聲譽保護clti選擇了讓他們暫時從公眾視野消失,而這種選擇本身,其實就是一種.薪”的公關策略。
    王石“捐十塊”的言論出來之后,網友幾乎一邊倒的謾罵和譴責之科公司經受了極大的聲譽危機,當此之時,公眾有怒火,王石作薪柴,公司在鍋釜里烹煮。所以,必須把“薪柴”暫時從公眾的怒火里撤離,救萬科的聲譽危機,此后,王石在向公眾道歉并在公眾視線之中消失o'
    劉強東挑起與蘇寧“8.15家電價格戰”之后并沒有兌現低價承諾,價格戰”徹底激怒了網民,京東正品低價的聲譽遭遇前所未有的質疑,,:時,公眾有怒火,強東做薪柴,把京東公司在鍋釜里烹煮。京東也如攜讓劉強東在公眾視野里消失,這位微博控有一年多時間沒有再更新一條
四、鳴皓大話“釜底抽薪”公關
  危機公關的關鍵在于“終止傷害”,但危機并不止于“終止傷害”身仍會有一定的慣性,尤其是那些導致危機延續的一些“次生因素”,重傷及品牌聲譽。
  比如“危機后不嚴謹的調查結果”、  “危機后領導人不合時宜的言論”、危機后不誠懇的態度”,都是可能傷及品牌聲譽的“次生因素”,讓公眾的火和負面情緒不斷的延續。
  這些“次生因素”就像助火燃燒的“薪柴”一樣,稍有不慎就會擴大火勢讓死灰復燃。而這些讓火再度“起勢”的主體,或者說刺激公眾怒火或負面緒的因素,必須要盡快將其從危機中果斷的抽離掉。
  據此,  “釜底抽薪”公關應該做到:
  一是企業危機處理“終止傷害”以后,要密切注意可能導致危機延續的次生因素”,并將其盡快從危機中抽離,繼續從源頭上消解公眾負面情緒。 有時候危機經過處理后負面輿論依然遮天蔽日,讓你喘不過氣來,其實可.只是一個很小的因素在起作用,在起“勢”。
  二是要盡量減少“次生因素”的出現,企業不要對一些看似棘手的事情緊過度,然后自己怒火中燒把事情“搞大”,唯恐天下人不知,這在一定意義講就是“火上澆油”,而不是釜底抽薪。
    羅永浩對自己花錢“請”王自如“黑”錘子手機的事暴跳如雷,然后發起了一場在優酷平臺的“約架”。在這場雙方的辯論中,羅永浩揭開了手機測評的層層黑幕,讓王自如“中立客觀的測評”站不住腳,表面上看是羅永浩贏得了一場爭論,但羅永浩卻必須為自己的錯
誤埋單,這場爭論過多暴露和聚焦了錘子產品的缺陷,讓公眾了解到錘子手機遠不是一款堪稱完美的產品,總之,這場辯論如同讓“錘子手機”經歷了烈火焚燒,很是受傷。
  企業負責人應該清楚,你要做的是一款消費者覺得“好用”的產品,而不一款完美的產品,無論的產品看上去多么完美,在專業人士眼中也會被批的無完膚。從這一點上,小米從來不為自己手機發燙去辯解什么,但這絲毫不響用戶對小米手機的熱衷,何必和那些了不起的“專業人士”較勁呢,選擇的請忽略那些技術控的苛責,私底下的問題私底下解決,專注于為你的用戶解決問題就好了。
    三是很多時候起勢的主體并不一定是外部因素,相反可能是內部因素。比如上文中提到的劉強東虛假價格戰事件,王石的“王十塊”事件,這時候選擇暫時回避一下很有必要,也免得企業領導人被媒體和公眾當做“薪火”焚燒。
    “釜底抽薪”公關唯一的原則,就是在處理危機及負面輿論時一定要隔離導致危機延續的“次生因素”,并將其從危機中抽離,而不是魯莽的想去平息熊熊燃燒的公眾怒火,那只會弄巧成拙,因為“薪不盡,火不滅”。


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