主流輿論的形成和發展有其自身的規律,除了“輿論不可逆”之外,主流;論自身也會在傳播過程中糾偏、糾正以及在聲量上逐漸弱化,而在糾偏、糾或弱化以后,公關機會可能才會真正出現,這也是為何“假癡不癲”計要講靜不露機相時而動的原因。
1.主流輿論不利時,偽作不知不為
古時作戰,講究天時、地利、人和,只有條件有利于我方,才會出兵作斃。在公關當中, “主流輿論”就相當于帶兵打仗的“天時”,當主流輿論不0于企業做公關的時候,企業就應該適時沉默,應該“偽作不知”,并且“不白”。對于“適時沉默”,可以理解為企業免受輿論暴力的自我保護,也可以里解為企業在等待更好的公關時機。
任何一次的輿論形成與發展都要經歷下面兩個過程:
一是真實信息的沉淀。在輿論出現之時,各種信息紛至沓來,不僅其傳遞旨先后主次之分,信息也有真假之別,輿論最終怎樣蓋棺定論需要真實信息的卞斷沉淀;
二是情緒的理性回歸。輿論通常不僅是信息本身,更是一種“情緒”,情者會在輿論的糾正、糾偏和信息的去偽存真過程中產生微妙變化,從感性逐漸日于理性。
也就是說,輿論本身需要一個去偽存真、從情緒化到理性的過程,這時偶企業公關應該與主流輿論同步或者干脆靜觀輿論的走向,千萬不要貿然行動遵逆主流輿論,在筆者看來,企業公關只有與主流輿論形成共振,才最有利于詡成公關效果。
2.靜不露機,等待輿論的“拐點”
主流輿論的形成過程,其實就是“劣勢意見”和“優勢意見”PK的遺程,這兩者總是“不是東風壓倒西風,就是西風壓倒東風”,兩者在PK過礴中會發生轉化,當“劣勢意見”逐漸被大多數公眾接受的時候,就會轉化成雋“優勢意見”。
比如,洋奶粉從當初被推上“神壇”到現在的洋奶粉“神話破滅”,就是這樣一個“劣勢意見”與“優勢意見”PK和轉化的過程。奶粉事件后,在長達3—4年的時間里,主流輿論都認為洋奶粉比國產奶粉品質好,消費者瘋狂追捧,價格不斷水漲船高的洋奶粉,但當主
流輿論逐漸回歸理性之后,洋奶粉便風光不再了,甚至一些洋奶粉企業在華銷售也陷入窘境。
在主流輿論沒有出現轉機的時候,企業可能需要做好應對準備,并等機的到來。
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