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優秀的公關人都是玩心理學和運用人心弱點的高手

 

孟子的“公關心理學”
    優秀的公關人都是玩心理學和運用人心弱點的高手。
    什么是人性?人性就是人心的“弱點”,即孟子所謂“人皆有不忍之心。”
    孟子講到,  “所以謂人皆有不忍人之心者,今人乍見孺子將人于井,皆怵惕惻隱之心一一非所以內交于孺子之父母也,非所以要譽于鄉黨朋友也,惡其聲而然也。由是觀之,無側隱之心,非人也;無羞惡之心,非人也;無讓之心,非人也;無是非之心,非人也。惻隱之心,仁之端也;羞惡之心,之端也;辭讓之心,禮之端也;是非之心,智之端也。人之有是四端也,有四體也。”
    我把孟子所說的人的“惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”之為人心的“弱點”。切記,這里所說的“弱點”,只是我對“不忍人之一個中性代稱,并無貶損之意。
    公眾因為有了“不忍人之心”,所以看見弱者被欺負就會動惻隱心幫一把,看見有人做壞事就動羞惡心沖上前去討伐,對做錯事但認真悔過就會動辭讓心不忍責備,看見兩方爭執中有理的一方被壓制就會動是非心勰曲直。
  很多企業正是利用人心的這些“弱點”,挑動公眾的“不忍人之心”,將公關做得風生水起。在我的印象中,加多寶、奇虎360、阿里巴巴、京東等公司的公關,都特別擅于運用公眾的“不忍人之心”,比如加多寶的“對不起”公關、“億元捐款”事件,奇虎360的“3Q大戰”、“3B大戰”公關,阿里巴巴“余額寶被封殺”事件,京東渲染“天貓封殺”事件、“應對禽流感內部信”公關等,都充分的利用了人們的“側隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心”之中的某一種“不忍人之心”。
  其中,  “億元捐款”利用了人們的羞惡之心,加多寶“對不起”事件公關利用人們的惻隱之心,奇虎360的“3Q大戰”、京東渲染“天貓封殺”利用人們的是非之心等。


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