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網絡危機公關

企業網絡危機公關未來的發展趨勢

當今,網民的聲音與輿論越來越重要的影響社會的經濟與政治,許多看似不可想像的社會問題都被一一地突破與化解,這種變化沒有人可以拒絕。未來這種網絡力量會更加的強大,甚至還可能會發生難以猜測的變化。

  為什么會這樣呢?網絡的力量其實就是大眾內在聲音的集中體現,剛好透過網絡這一有效平臺得到全然的釋放。與其說是網絡給了人們大眾釋放內在聲音的機會,倒不如說網絡是人類社會和諧發展的必然產物,因為自由、民主、開放是人類社會永恒的追求。現在,剛好到達一個新的突破口。

  那么,企業的管理還能依照過去的模式嗎?肯定是不能的。權力不再是過去的那種任命的模式,除非你是對的---每個人都可能成為權力中心。這就意味著傳統的管理模式逐漸地走向衰落或者即將終結,例如作為西方管理鼻祖通用汽車的破產,就意味著以大工業規模化時代為背景、以泰勒科學管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點的傳統管理模式已到了窮途末路。面對web2.0時代,傳統管理已無能為力,昭示著新一代更加民主、更加扁平、更加靈活的管理模式的崛起。

  前不久,一篇叫《肯德基內幕》帖子在網上流傳,作者揭發了肯德基所養殖的雞都是三頭六翼的畸形雞,同時還附上多張照片,內容讓人吃驚。雖然從故事的描述以及圖片看,這篇帖子虛假的成份甚大,但由于內容夠嚇人,且肯德基屬于關注度極高的知名品牌,所以帖子還是被無數人瘋狂轉載,給肯德基造成很大的負面影響。

  更早之前,一位惠普電腦的用戶,由于不滿意惠普的服務,在自己博客上寫了一篇《惠普無道》的文章,怒責惠普在中國所謂金牌服務的欺騙性,從而引發主流IT媒體的瘋狂報道,最終逼使惠普尷尬地全國媒體發出公開信,對事情進行詳細解釋。

  企業危機發生與演變中有一個重要的現象被稱為“蝴蝶效應”,意為當企業發生某一方面的重要危機事件時,如果未能在最短時間內進行強有力的控制,公眾或媒體會自發圍繞著此某一項危機進行延展或聚合,將企業其他方面的失誤危機都挖掘出來,將其變成企業的次危機現象。同時如滾雪球般,圍繞著主危機,越來越多的次危機或次次危機將相繼被揭出,最終形成一場影響力巨大的危機颶風。

  比如,當康師傅在水源門事件曝光之后,重慶又曝出標簽門事件,同時網絡上也陸續有人舉報出康師傅各種各樣或真或假的丑聞,危機正在顯現出強烈“蝴蝶效應”。也有人表示,康師傅作為行業的領導者以及臺資背景的企業,更容易成為網民群毆的對象。(有數據表明,在網上最容易招受網民群起攻擊的企業為日本企業第一、美歐企業第二、臺資企業第三)

  在Web2.0 時代,每一個人都掌握了信息的主動權,每一個人都可以是一家小型的媒體,每個人都可以從自己的角度肆意對企業品牌產品發表自己的觀點,而正是這種全面開放式的輿論自由時代的到來,使得每一位網民都可能成為企業的潛在殺手。最后,我們來看看互聯網的數據:

  權威發布截至2008年底,中國網民規模達到2.98億人,較2007年增長41.9%,互聯網普及率達到22.6%,略高于全球平均水平(21.9 %)。繼2008年6月中國網民規模超過美國,成為全球第一之后,中國的互聯網普及再次實現飛躍,趕上并超過了全球平均水平。幾乎每5個人中就有1位網民。目前中國境內的網站總數已經達到了192萬,中文網頁已經達到了84.4億頁。

  在中國網民中,大專及以上學歷網民超過四成,這些網民中又有一半是本科及本科以上學歷。但從歷史變化來看,中國網民學歷結構正出現新的趨勢,即高學歷網民比例逐步下降,學歷較低人群逐步增多,這意味著互聯網在中國未來將逐漸成為普通民眾了解世界的平臺。

  網民中占80%超過7天沒有看過電視,但沒有人超過3天沒有上網。這也是主力消費群體生活習慣。網民的主體是30歲及以下的年輕群體,超過網民總數的2/3。10-19歲網民所占比重增大成為2008年中國互聯網最大的用戶群體。40歲以上具有購買能力、應用能力的群體比重還不到前者比重的一半。

  因此,網絡危機公關將在以后的生活中發揮越來越多的作用。(網絡公關公司)

 



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