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政府網絡危機公關

當代政府公關的“危”與“機”

當代政府公關的“危”與“機”

——陜西“虎照門”事件危機公關案例

    2006年7月,青海、河北等十多個省市的八十多名患者使用安徽華源生物藥業有限公司生產的一種名叫“欣弗”的注射液后,發生嚴重不良反應,并造成數人死亡。一時間,社會上惶恐不安,猜疑四起。安徽當地有關部門卻未能及時公開有關信息,而是在媒體大量曝光、衛生部下達停用“欣弗”的緊急通知后,才遲遲出面回應。此舉引發輿論強烈不滿,批評其“反應遲鈍”,有掩蓋事實之嫌。
    但安徽有關部門似乎也有難言之隱,因為就在前一年,安徽發生了流行性乙型腦炎和泗縣疫苗風波,有關部門曾及時披露,卻被斥為“擾亂社會正常心態”的“亂披露”。這一“前車之鑒”,導致相關部門在“欣弗”事件的信息公開上再次走了回頭路。
    “欣弗”事件的突然來襲,令各方急速卷入了又一宗突發性社會事件,大政府格局下的監管職責分工,讓“欣弗”事件的“禍源”所在地——安徽省地方政府及醫藥監管部門,成為各方關切的對象。
    在“欣弗”事件中,盡管受制于技術和程序,事件真相的顯露可能需要時間來展開,但這并不能成為信息封鎖的借口,因為其間信息的及時準確公布,可以避免民眾遭受不必要的傷害,更可以使事件的真相在最短的時間內呈現,從而消融社會的恐慌情緒和誤解敵意。
    “欣弗”事件中,盡管地方政府部門在信息的及時披露上,相比從前已經大有進展,不過,從有關部門提供的措辭來看,一種源于過去信息高度管制而形成的工作惰性與慣性,在此次“欣弗”事件的信息披露過程中仍然隱約可見。
    而當前政府繼續推進政務公開和信息公布所應著重的,亦是克服對信息披露始終猶疑的歷史慣性,以及放棄與民間進行信息競爭的惰性。對于這項于國于民于社會皆大有裨益的轉變,我們在此不妨以民眾常以自勉的口號激勵政府——如果想做,會找到方法;如果放棄,能找到借口。
    在當今信息時代,信息無法封鎖。政府權威部門的信息必須和謠言賽跑,迅速阻擊謠言和流言的傳播。其公開速度越快,謠言和流言傳播的空間越有限,造成的負面影響就越小。(政府網絡危機公關

 

 

 


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