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政府網絡危機公關

“虎照門”事件演繹當代政府公關的危與機

    從辛棄疾的“八字榜”到古巴比倫的《漢謨拉比法典》,再到美國的《聯邦登記法》,可以看到政府信息公開的重要性和必要性。近幾年來,國內許多省市都發生了各種各樣的公共突發事件,在某些層面上考驗著國家和政府。其中,政府信息的公開對于正確處理公共突發事件,化解政府公關危機,維護政府形象和公信力起著十分重要的作用。(危機公關

拍案一“虎照門”事件演繹當代政府公關的危與機
    2007年10月3日,陜西省安康市鎮坪縣城關鎮文采村農民周某自稱拍到了我國特有的,同時也是世界上最為瀕危的虎亞種——“華南虎”的照片;同年10月12日,陜西省政府有關部門向社會公布了華南虎照片。自此,“虎照門”事件始發。此后,華南虎照片真假問題在社會上展開熱烈的討論和激烈的辯論。“挺虎派”和“打虎派”各執己見,相持不下。陜西省有關部門堅持老虎是真的,有當地政府官員表示,如果華南虎照片有假就主動辭去自己的職務;而網友和一些公眾卻認為老虎是假的,如中科院有關專家則聲稱用腦袋擔保“虎照”有假……
    2008年2月3日,陜西省政府對陜西省有關部門違反新聞發布制度進行公開通報批評。第二天,陜西省有關部門發出《向社會公眾的致歉信》。陜西省政府在“通報批評”和陜西省有關部門在致歉信中提到的“政府公信力”和“政府形象”,這是兩個十分關鍵的公關詞匯,它們直接關系到政府公共關系的成敗好壞。6月29日,陜西省政府召開新聞發布會,披露周某造假華南虎照片的過程,并且通報了在整個“虎照門”事件中13名有關責任人處理情況。第二天,陜西省政府召開千人參加的處以上干部大會,通報對華南虎照片事件中有關責任人的處理決定。
    隨著2008年11月17日“虎照門”事件案終審判決周某獲刑兩年半,緩期3年執行,這一起被媒體炒得沸沸揚揚的“虎照門”事件風波再次回到了公眾的視野。事實上,從2007年10月12日陜西省林業廳宣布周某拍攝到的華南虎照片為真到2008年11月17日的終審判決,該事件已經紛紛擾擾歷經一年有余,該事件的來龍去脈也同樣波{闌起伏、一波三折。現在雖然認定照片作假,但周某本人卻依然堅持“照片是真的”這一說法。
    從公共關系的角度而言,這是政府公共關系中出現了危機。當組織與公眾之間出現溝通障礙,或者由于組織的失誤、過錯從而引發公眾的誤解、質疑、不滿,并導致矛盾沖突時,組織的公共關系就出現了危機。
    所謂“公共關系”就是指主體(組織)通過各種傳播媒介與客體(各類公眾)之間溝通協調,從而達到主客體利益實現、結果共贏的理想和諧狀態。所謂“危機”就是某種危險、危難即將來臨或正在發生。在現代漢語中,危機一詞有兩種解釋:其一是指潛伏的禍根,比如危機四伏;其二是指生死成敗的危難時刻,比如經濟危機。從字源角度去查,“危機”是一個
醫學術語,指的是人瀕臨死亡、游離于生死之間的那種狀態。我們現在所說的危機,則是指社會學范疇的廣義危機。如果從事件的角度理解,危機就是對社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅,并且在時間壓力極大和不確定性極高的情況下必須對其做出迅速反應和關鍵決策的社會事件。
    其實,無論是誰自稱拍到了華南虎、神農架“野人”、喀納斯湖怪獸,甚至早已絕跡的恐龍,恐怕也不會引起太多人的關注,就算是有某些好事者感興趣,也無非是在一陣談論、爭吵、唏噓和感嘆聲后歸于沉寂。因為,事件的始作俑者是個人,對此類“傳聞”無論怎樣渲染傳播,依舊屬于對個人行為的關注與炒作,即使引發社會公眾的不滿,也只是對當事者本人或媒體的詰難。但“虎照門”事件卻并非如此,在自稱拍到虎照的農民披露此消息10天后,陜西省政府有關部門向社會公布了當事者自稱用數碼相機和膠片相機拍攝到的華南虎照片。由一個政府部門向社會公布信息,這就意味著華南虎照片得到了政府的肯定!無論政府有關部門當時是否相信華南虎照片的真實性,只要此舉一出,無疑是給社會公眾一個信息:陜西省發現了野生華南虎!百姓大眾自然應該相信政府的權威性,當然也就相信華南虎已被發現的真實性。
    現在,這個由地方政府有關部門發布信息“發現野生華南虎”,到再次發布信息“向社會公眾致歉”,再到省政府發布新聞披露華南虎照為假并嚴厲查處有關人員的“虎照門”事件終于落下了帷幕。
 

點評:    陜西繕霄甍部汀在未對華南虎照片拍攝情況進行實地調查、缺乏實穰稿據的情況蠆,孳零發布發現華南虎的重大信息,在一定程度上混淆媒體、誤警群眾、遙茫社會,致使政府形象和政府公信力受損。倘若遵循真誠套攀、客觀公正、全面公開等危機公關的原則,或許呈現給公眾的更多的建謦機,,,而不是“危”。信息公平、公正、公開,對于樹立政府形象和維護藏癬公褡力具有重要作用。(政府網絡危機公關公司



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