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網絡公關案例,“虎照門”事件給了我們以下四點思考和啟發

從以上古今中外的各個案例可以看出,政府信息的公平、公正、公開在政府危機公關過程中的重要性和必要性。結合這些案例,“虎照門”事件給了我們以下四點思考和啟發:(網絡公關公司

    首先,“與虎謀皮,自尋死路”。如果我們把有關部門的“利益”比喻成“皮”,那么“假虎照”就是有關部門的利益使然,是整個利益鏈中關鍵的一部分。足夠的利益可以創造出所有的人間奇跡,這個已經被無數的騙子所證實過了。有關專家稱,野生華南虎自20世紀80年代后再沒有與世人見面,而陜西這塊華南虎生存的重要棲息地也已經很多年沒有華南虎的身影了。在這樣的背景下,陜西地方可以因此建立華南虎自然保護區,進而開發旅游資源,造福一方百姓;拍到照片的農民周某也因此出現在新聞發布會現場,在記者眾星捧月中得到政府的表彰與物質獎勵,名利雙收。但“與虎謀皮”的最后結局是“自尋死路”——一張“紙老虎”打倒了13名政府官員,周某受到了法律的懲處。
    其次,“虎視眈眈,眾怒難犯”。群眾的眼睛是雪亮的,像眈眈的虎眼。任何欺騙公眾的真做法終將被歷史所唾棄!政府所面對的公眾是廣泛的,不僅是一個個體,也不僅是一個組織,而往往是廣大的社會群體。如何應對這些群體中不同類型的公眾,就是考驗政府公共關系能力的切人點。在此次“虎照門”事件中,政府有關部門犯了危機公共關系的大忌——缺失誠實守信,未能盡早公布事實真相。如果政府有關部門能夠在危機初現時就嚴謹誠信、靈活恰當地面對公眾,事態的發展肯定會是另外一種局面;如果政府有關部門能在一開始就本著科學公正、對民眾負責的原則,那么“虎照門”事件恐怕就不會鬧得如此沸沸揚揚,變成“政府公關危機”;如果政府有關部門能夠在危機萌芽狀態就運用危機公共關系的手段向民眾致歉,那么一個危機事件不僅能夠很好地被化解,同時也是一次政府公信力提高的機會,只會讓人民更加相信政府、擁護政府。
    再者,“敲山震虎,余音繞梁”。“虎照門”事件中政府對于危機公關的處理存在著一定問題和缺陷,有關人員的工作作風漂浮、工作紀律渙散,導致政府公信力成為社會輿論的熱門話題,造成不良社會影響,在一定程度上損害了政府的形象。這為我們今后的政府危機管理敲響了警鐘,同時也提供了很好的借鑒和教訓。政府應對危機的原則、技巧和具體舉措非常重要,這些都會直接關系、影響到危機處理結果的好壞,波及政府形象和政府公信力。2008年6月29日陜西省政府召開新聞發布會,標志著政府形象缺失的終止,但政府的誠信危機尚未結束。水落未必石出,政府還要在重塑形象、恢復和進一步提高公信力方面做大量的危機善后工作。如此的政府公共關系和危機處理,不但是非常必要的,而且也應該是
行之有效的。
    最后,“初生之犢,應會懼虎”。周某在最后的法庭陳述中,只說了一句話:“我錯了,我是個法盲。”在依法治國的今天必須堅持有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究。雖然周某在法律意識層面上算是“初生之犢”——法盲,難道有關部門人員也是法盲嗎?知法犯法的最主要動力還是利益的驅使。因此,在立法、普法的過程中,嚴格執法和嚴厲懲罰顯得尤為重要。同時,依法治國也是政府危機公關的一個重要行政手段。《中華人民共和國政府信息公開條例》是政府在處理突發事件、化解公共危機的一個重要法律工具。
    隨著假虎出水,有關人員被查處,政府開展機關作風整頓,以及各項危機的善后工作的展開,我們更堅信我們的人民會更加具有民主自由的意識,我們的政府會更加具有權威的公信力,我們的社會會更加和諧美好與文明進步。(深圳網絡公關公司


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