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網絡公關之天時、地利、人和這三個決定成敗的傳統要素

 

決定裁員是平和完成還是會演變成一場情緒對抗戰。因此,如果只公布一紙冷冰冰的裁員名單,無疑將會引起員工們情緒上的對抗。美國專業媒體顧問馬克·麥希斯舉過這樣一個例子: 一家準備裁員的企業發言人發表了一個冷冰冰的聲明:“由于第三季度和第四季度利潤滯后,企業面對著更加嚴酷的現實。因此,公司董事會決定:部分崗位的削減將通過減員和退休來保證公司的正常運轉。計劃明年裁員10%,總數約500人。另有部分員工將在本廠其他部門重新分配工作。”
   結果,這份聲明中“嚴酷事實”、“利潤滯后”、“裁員”等冷漠無情的字眼引起了員工和媒體強烈的反感。 
 在天時、地利、人和這三個決定成敗的傳統要素中,人和是最為關鍵的因素。建立人和關系,必然要求管理者能尊重員工的情感。否則,任何公共關系就失去了其本身的意義。
   中國本來就是一個注重人情味的國家,特別是在裁員的關鍵時刻,要使裁員過程更為透明、公開、公正,使被裁者能平心靜氣地接受,留任者也能安心繼續工作,管理者所表現出的關愛必不可少。如果裁員時注重從情感上打動員工,就不會激發他們強烈的對抗情緒。 
 比如,上述的裁員聲明,馬克·麥希斯認為應該改為:“我們的目的是為了500名赤誠的員工以及企業所在地的人民,我們要把公司辦得更好。我們相信這次調整不會讓一名員工受到損失。一部分員工將領到豐厚的退休金,另一部分將在我們公司大家庭內走上新的工作崗位。公司一貫致力于為全體員工和劉易斯鎮服務,這一宗旨將永遠不變。”    如此,仁至義盡,相信效果會好很多。矽任何時候都不能背叛“內部顧客”    從公共關系學的角度劃分,企業組織所面臨的公眾包含兩個部分,即企(網絡公關


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