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 企業經營奉行“顧客是上帝”的座右銘。面對“上帝”,誠懇的態度永遠是第一位的。平心而論,如果你是消費者,受騙上當時,你最需要的是安撫和溝通,還是敷衍了事的例行行規嗎?因此,企業不應該把自己置于和公眾對立的立場上,而是應該換位思考,本著真誠的態度和胸懷進行溝通。最重要的是讓對方感覺到你有解決問題的誠意。比如:真誠的道歉,承擔應負的責任等。最后,要向消費者公布下一步整改的措施。總之,要用公關手段努力與消費者達成和解。矽主動自曝家丑    消費者的不滿與投訴,其動機常常是由于對產品或服務的不滿。因此,不要等到消費者忍無可忍,憤而投訴,企業才采取行動。溝通的技巧是:一旦接到有消費者對產品不滿的信息,企業就必須及時告知消費者,以最快的速度化解其敵對的情緒。

 



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