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浙江危機公關

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后來,當商務部副部    長也站出來表揚那些跨國公司為災區人民做的善舉時,一時間,所有媒體的    輿論全部倒向一邊,危機被化解于無形,其產品也重新贏得了中國消費者的    青睞。    矽承擔責任,實施補償    危機發生后,當確認是企業的產品問題給消費者造成的后果時,企業應    盡量滿足消費者提出的要求并盡快予以實施。這通常應由專業的,了解產品    性能的工作人員負責接待;如果造成了消費者人員傷亡的事件,則應派出慰    問小組上門道歉。這些工作人員的態度必須熱情、誠懇,具有面對面溝通的    技巧,善于做安撫工作;另外,對公司產品的性能及售后服務的規范必須了如    指掌,避免造成賠償過度。
   而對于不合理的要求,企業要在講求證據的前提下與消費者進行協商,    依法規條款辦事。應盡量化解消費者的敵對情緒,不應該自恃有理,擺出一    副“法庭上見”的姿態。一旦消費者將企業告上法庭,不可避免地將會有媒    體更多的負面報道隨之而來。如果企業貿然通過司法程序解決糾紛,無論企一聾;孓害髫


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