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危機公關

成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關注

 

成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關注,并逐漸將媒體視線引向其他方面,使負面報道慢慢平息。因此,在危機公關時,要見縫插針,及時傳遞對企業有利的信息。
 比如,曾遭遇電視危機的韓國“三星”,一有機會面對媒體就講,我們是全球第一大電視制造商,全球每五臺電視中就有兩個我們的產品,從1999年起我們一直蟬聯電視銷售冠軍寶座,市場占有率居全球第一,達到三分之一以上市場份額等。
 在負面消息滿天飛的危機時刻,這些正面利好的消息也會讓記者們眼前一亮。當然,通過他們的傳播無形中就扭轉了公眾對企業的看法。∥換一種角度回答 危機時刻,在企業新聞發布會上肯定會出現對企業不利的質疑,比如,有i、記者問:“貴公司的品牌發生危機后,產品有相應的降價。這是否意味著該產品的質量也開始下降了呢?”此時,你可以這樣回答:“產品降價的直接原因和質量無關,主要是因為公司快速發展、資產重組所帶來的間接成本下降。因此,公司為了報答消費者的厚愛而采取了一段時間的降價的銷售方式。”從這個角度來說明,既樹立了企業熱愛消費者的誠心,又避開了產品質量下降的嫌疑。此外,還可以提供相關的數據和使用結果來進一步說明產品質量并沒有下降。 

 總之,新聞發言人要事先從多角度考慮問題并預見到可能的情況,那么,在答記者問時才能從容不迫。∥附和輿論    當主流輿論(如主流報紙、雜志、網絡)對企業危機事件的批判達到高潮時,即便罪責不在企業,此時發出反對的聲音也是不合時宜,而且是非常危險的。在這種情況下,企業要做的是對輿論表面附和。(危機公關)



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