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危機公關

危機公關方案-危機公關也要抓住一切可能的機會

 

 如在此次“汽車行業的安全測評組織C - NCAP不具有公信力”所引發的整個汽車行業的危機事件中,面對媒體的采訪,汽車企業都適度地表示對C - NCAP倒臺事件感到遺憾,同時也聲明C- NCAP的測評只是提供了一方面的衡量標準,企業對于自身產品品質的追求一向非常嚴格,并表示了對媒體的支持。移從公眾角度創造新的議題    公關中有一種情境公眾理論,即公眾與危機的變化會經過從“潛在公眾”、“知覺公眾”到“行動公眾”這三個階段的轉變過程。 
 “潛在公眾”是指尚未認識到問題存在的一群,這些公眾對問題的了解興致并不高,對信息的處理傾向于消極被動。“知覺公眾”是已經認識到問題重要性的一群,但他們仍只是停留在認知層次。“行動公眾”則會主動收集相關信息,并且加入相關組織,采取實際行動來解決問題。
   21世紀,網絡傳播的速度一日千里。因此,危機發生后,很多人都會由“潛在公眾”向“知覺公眾”轉變。此時,公眾的心理特點以及他們看待事件的態度,會對危機產生強大的影響。因此,公共關系的主要任務在于“與關鍵的公眾建立良好的關系”,以便制訂相應危機的應對措施。
   比如,在禽流感事件中,肯德基所做的就是創造能夠與公眾溝通的新話題,并且請姚明出任形象大使,和人們討論食品健康安全問題,從而引導消費者從積極的角度看待此次事件。
   在危機發生初期,企業肯定處在媒體的負面輿論包圍中。即便如此,危機公關也要抓住一切可能的機會,不顯山不露水地及時透露自己的正面信息,扭轉媒體對企業共同“聲討”的方向,盡量消除一些不利于企業的負面信息。(危機公關


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