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危機公關

危機公關-要努力向公眾傳遞會 把事情做到最好的信息

 

那么……我們從中學到了什么7·盡管你不可能希望事情往壞的方向發展(這從心理學角度來說是 不可能的),但是你必須清醒地認識到事情有可能往壞的方向發 展。當這種情況發生時,你應該盡早做好準備。i羹露》筆記考慮到事情的發展有可能超出預期,你最好做到有備無患。
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·實施計劃,但不要花費過多時間使之臻于完美。請記住這樣的諺 語:今天的好勝過明日的完美。
·確保你在后撤過程中能夠獲得足夠多善意的支持。在善緣郵件中 表現不俗,你已經擁有眾多支持你的客戶。要努力向公眾傳遞會 把事情做到最好的信息。
第二章這個辦法行不通
    記得深呼吸。
    不要立即回應負面意見。在徹底冷靜之前,切勿在公開場合回應。
    明天太陽會照常升起。不要忘記這一點。天色看似陰霾,但是社    交媒體的世界總是很快遺忘不好的記憶。也許幾小時后,又有其    他人犯錯,到時候你就會自動從雷達監視屏上消失。
 所有遭遇失敗的社交媒體案例幾乎都有以下幾大共性:
 一些超出你控制范圍的事件發生——例如電話線路故障,網站由    于訪問人數過多而崩潰等等。
    你過高、過低或者根本沒有評估你的客戶。
    你沒有考慮到可能發生的所有情況。
    通常來說,這些事件并未超出控制范圍。原因很簡單,那就是你沒能全盤考慮到所有的可能性。
    曾經有一個電視節目對災難性事件進行了分析。他們認為:災難不會自動降臨——災難本身是由一系列特定的微小事件引發的。
    電視里所說的內容通常都是正確的。因此,讓我們討論一下如何避免災難。


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