時刻保持警惕——恰是欠考慮的小疏忽害人》》r》
不論你的生意有多忙，你都需要抽出一些時間去發現問題。記住，問題總是突如其來，你事先根本不可能預料到。然而，問題就是這樣，如果對其進行事后分析，你就會發現紕漏之端倪。事實上，你能夠明確區分出A點和“問題”點，并準確找到錯誤發生的臨界點。 至于如何發現風吹草動的跡象，全由你自己掌控。簡單來說，就是嗅出異動發生的蛛絲馬跡，然后將麻煩扼殺在萌芽時。
2008年，止痛藥美林發布了一則廣告，告訴母親們如何使用美林31 完蛾鐘愛@客戶：微時代的危機公關
來緩解因懷抱嬰兒引發的肌肉酸痛。全世界的母親都氣瘋了。她們怒吼道：“這簡直是對母愛的侮辱。”——她們不僅朝著房頂大罵，還通過Twitter、Facebook和博客提出抗議。當時，《紐約時報》打電話給我——就在事件發生8小時后——詢問我對該事件的看法。也許美林公司的高管們需要服用一些埃克塞德林的止痛片。（網絡公關公司）
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