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危機公關做到聞風而動,而且未能及時發現風吹草動

 

 對美林來說,最大的問題在于廣告本身。我們的大腦有時會喪失理智,在這種情況下,不知怎么我們就冒出了糟糕的主意。然而美林本身的問題在于,他們直到事件發生14個小時后才予以回應。那時候,網絡上已經遍布譴責美林的各種言論,甚至還有人指責美林公司對該事件的反應過于滯后!
    換句話說,美林沒有做到聞風而動,而且未能及時發現風吹草動。    如果美林的制造商能夠關注網上的新聞動態,那么這場混亂在很大程度上是可以避免的。他們只需要簡單地承認:“沒錯,這則廣告愚蠢極了;我們當時肯定是腦子進水了”,然后在事件發生后數小時內把這個內容發布到博客上就可以了。然而事實與此相反,這場混亂已經成為全球新聞——而且是負面新聞。
    現在,讓我們看看另一個截然不同的例子。達美樂比薩目前正在進行新一輪的廣告宣傳,他們號召觀眾將自己的比薩拍成照片。許多人發去照片,但是最終出現在達美樂廣告中的照片顯示,比薩表面與盒子黏在一起,結果把整張比薩搞得一團糟。這是怎么回事?他們選了張照片是為了向全世界展示這樣操作是錯誤的?沒錯。這很容易理解。借此機會,達美樂公司向全世界宣布,他們不僅發現了問題,而且他們正在解決問題。(成都網絡公關公司


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