不論問題有多嚴重，你只需努力解決問題。也許問題仍然無法解決，但你起碼能讓情況變得不那么糟糕。 有趣的是，緊隨著這次廣告宣傳，達美樂公司又卷入了另一場社交媒體風波。這一次的情況不容樂觀。大約一年前，達美樂公司的數名員32第二章這個辦法行不通工上傳了一段駭人聽聞的視頻，內容是關于比薩制作的黑幕。在這段視頻中，員工把奶酪放在鼻子上，然后又放到比薩上；直接沖著食材打噴嚏；還做了許多惡心事（見圖2.1）。 圖2.1這就是社交媒體噩夢的最佳代言 呃，好惡心。
達美樂公司迅速作出反應。他們開除了這幾名員工，并與當地政府合作將其拘捕，繼而提起訴訟。
多數公司都會把這類丑聞事件當做逃避社交媒體的介入的理由；他們會認為：“看吧？負面新聞會傷害我們！”有趣的是，達美樂公司并沒有這樣做。他們選擇直面危機，充分利用圖片、視頻和社交媒體的力量。他們經由社交媒體展開又一輪廣告宣傳，而且結果可以說是相當成功。
你應該明白：有時候，你會在社交媒體方面栽跟頭。但是，如何應對失敗以及總結你從中學到了什么能夠直接決定你以后的成敗。（上市公司網絡危機公關）
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