當公司想到社交媒體時，他們會想到技術人員；而當公眾想到技術人員時，他們會想到“那個幫我搞定iPad設置的年輕人。”
這是一個代價昂貴的錯誤。你需要確保社交媒體宣傳的負責人在與公眾打交道方面經驗豐富。事實上，這就是社交媒體的本質。你不可能
圖2.2哇！
任用一些對維護企業形象和品牌一無所知的人。如果你任用了這種人，那么你注定就要失敗。
再舉一個例子：
一位顧客去一家折扣店購物，他對此次經歷感到不甚愉快，于是他發了條微博（見圖2.3）。36
圖2.3不滿意客戶的典型這種事經常發生，但是生活還要繼續，不是嗎？你應該予以回復，第二章這個辦法行不通嘗試與對方展開對話，也許能解決他的問題，將投訴者變為粉絲。我們之前就是這么說的，這是基本做法。
但是，這個事例中的情況并非如此。脾氣暴躁的折扣店店員根本沒有回復。相反，這位店員居然直接聯系到這條微博原始發布者的上司，要求后者管理好手下的員工（網絡公關）。
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http://www.ardy97.com/easizonnet/post/915.html | 分類:網絡公關 |
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