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網絡公關

網絡公關中要確保社交媒體宣傳的負責人在與公眾打交道方面經驗豐富

 

當公司想到社交媒體時,他們會想到技術人員;而當公眾想到技術人員時,他們會想到“那個幫我搞定iPad設置的年輕人。”
    這是一個代價昂貴的錯誤。你需要確保社交媒體宣傳的負責人在與公眾打交道方面經驗豐富。事實上,這就是社交媒體的本質。你不可能
    圖2.2哇!
任用一些對維護企業形象和品牌一無所知的人。如果你任用了這種人,那么你注定就要失敗。
    再舉一個例子:
    一位顧客去一家折扣店購物,他對此次經歷感到不甚愉快,于是他發了條微博(見圖2.3)。36
    圖2.3不滿意客戶的典型這種事經常發生,但是生活還要繼續,不是嗎?你應該予以回復,第二章這個辦法行不通嘗試與對方展開對話,也許能解決他的問題,將投訴者變為粉絲。我們之前就是這么說的,這是基本做法。
    但是,這個事例中的情況并非如此。脾氣暴躁的折扣店店員根本沒有回復。相反,這位店員居然直接聯系到這條微博原始發布者的上司,要求后者管理好手下的員工(網絡公關)。


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