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危機公關

危機公關中你必須以德報怨

 

讓我稍停一會兒,你可以對整個事件進行仔細反思。
    沒錯,的確有點嚇人。
    顯然,你絕對不會這樣做。
    最終結果如何?聯系對方上司的折扣店店員被迫公開道歉,她看起來愚蠢至極,而這家連鎖商店也因為她的舉動而變得愚蠢至極。你不會想要這種結果。
    也許你會不認同其他人在網絡上發布的言論,也許你會因此感覺惱火,這都可以理解。如果這些言論侮辱了你的公司、你創立的品牌、你的孩子或者你全身心投入的事業,你當然會感到挫敗,尤其當你看到一些人——也許是些傻瓜或者混蛋(原諒我的詞窮)——突然跳出來侮辱你付出了無數心血和汗水的事業時,你更會如此。
    沒錯,你此刻最想做的事情就是拿他用來攻擊你的媒體工具,以其人之道,還治其人之身,把這個混蛋的虛偽面具撕個粉碎。
    對此我表示理解,我能理解你的想法。
    但是……
    你不能這么做。
    你必須以德報怨。你必須在這種情況下表現得像個成年人。你沒有其他選擇。如果你采取抱怨、反駁或者是自降身價予以回擊的做法,那就無異于火上澆油。如此一來,你將會走投無路——你會引火上身。


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