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【企業公關危機出現】危機管理是將發現、確認、分析、評估、處理危機,視為危機管理的流程

 【企業公關危機出現】

    Ray(雷,1999)認為,“一般而言,危機管理涉及的是危機策略的設計、危機管理小組的建立、環境檢測、偶發性的規劃以及與特定危機有關的管理措
施,目的在于解決危機,使組織回復正常狀態,并且修補損害”①。
    日本危機研究會會長龍澤正雄認為危機管理是將發現、確認、分析、評估、處理危機,視為危機管理的流程,在每一個操作階段,始終必須將“如何以最小的費用取得最大的效用”作為目標。可見,日本學者對企業危機管理的研究層面較為廣泛并將“效用論”納入了其流程的各個階段。正是由于對效用論的過分重視才導致了“三菱車發動機事件的擴散效應”,當然將“效用論”納入危機管理的范疇,是對其理論研究的補充。
我國臺灣學者邱毅認為,所謂危機管理,就是指組織體為降低危機情境所帶來之威脅,所必須進行的長期規劃與不斷學習、反饋之動態調整過程。


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