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企業網絡危機公關的誤區和對策?--北京易神州網絡公關公司   [2010-9-10]
  雖然許多企業已經意識到了網絡的重要性,但面對網絡時代,許多中國企業往往還存在兩個普遍誤區:

  ● 誤區一:重視電子商務,忽略網絡公關

  其實,中國企業的學習能力很強。許多企業早已經學會了利用網絡來做生意——電子郵件、網絡看樣、網上訂貨……,只要看看阿里巴巴的業績就知道了!但是,絕大多數中國企業卻很少甚至從來沒有在網絡上做過自己公司的公關宣傳。這很大程度上也是源于中國人的一個傳統觀念——槍打出頭鳥、為利不為名!

  其實,在若干年前我們都有一個熟悉的名詞——檔案!不管是升學、入黨還是工作分配、干部提拔,都要查閱人事檔案。而今天,以Google谷歌和Baidu百度為代表的搜索引擎的普及改變了人們獲取信息的方式,我們已經從“人事檔案”時代進入了“網絡檔案”時代!如果我們初次接觸一個合作伙伴,包括客戶、經銷商、供應商等等,都習慣于到網上去查一查相關的“檔案”。

  那么,你是否了解你在網上的檔案情況如何呢?就我接觸過的許多企業,他們在網上的檔案往往還只停留于“供求信息+招聘啟事”。如果你在網上看到這樣一家企業,你會有怎樣的感受?——是否會覺得這是一家大規模、高水準的行業領導企業呢?

  一方面,在中國經營企業不僅要經營好客戶關系,還必須有良好的政府關系、投資者關系、人才吸引力、社會形象等眾多方面。而另一方面,中國人在進行決策時的習慣是不僅僅取決于自己的看法,同樣也取決于別人的看法。因此,進行有效的網絡公關,優化自己的“網絡檔案”,對于企業經營來說是非常重要的工作。

  要記住:盡管你不關心你自己,別人卻正在關心你!

  ● 誤區二:我不是知名企業,不會有公關危機

  很多企業會覺得:公關危機是大企業的事,什么農夫山泉、豐田汽車……只有知名企業和品牌才會受到媒體和公眾的關注;而我們這樣不知名的企業,即便有什么負面新聞也不會受到關注。

  但其實在網絡時代,任何一家企業都有可能被推向公關危機,并且遭受巨大損失。這里有一個MGCC客戶的案例,正是如此!這是一家已經處于上市進程中的B2B工業公司,但僅僅因為發布在天涯論壇上的一則虛假信息帖子,卻導致了一場近乎災難性的網絡公關危機。由于未給予足夠重視,導致在谷歌和百度上搜索該公司時,充斥著關于“經營虧損”、“企業倒閉”甚至“老板出逃”的虛假信息。最終的結果是企業名譽受損,生意迅速下滑,上市也被迫擱淺。

  互聯網的普及與發展,媒體已經從“權威時代”走向了“草根時代”。在媒體的權威時代,只有通過少數權威媒體發布的新聞才能夠在全國范圍內廣泛傳播——比如《人民日報》特約評論員文章。而網絡時代的到來,使得媒體也進入了“草根時代”——人人都可以是傳播者。從你的客戶、你的員工、你的對手到網絡好事者、職業刪帖者……都有可能在網絡上發布和傳播你的相關信息。

  正如溫家寶總理所說:“再小的事乘以13億都是大事;再大的事除以13億也是小事!”網絡時代,13億人都可能迅速成為信息的傳播者,任何企業都可能“一夜成名”!

  面對網絡時代的兩項基本對策

  那么,面對網絡時代,面對隨時可能出現的網絡公關危機,我們企業可以做些什么呢?在這里,我不想高談闊論什么大規模的公關活動、媒體攻勢,在座各位的企業可能也不像那些全球企業、知名品牌那樣有專門的公關部門、大把的公關預算。但是,根據MGCC眾引咨詢多年來為企業提供媒體公關與網絡公關服務的機關眼,有最基本的兩項工作是任何一家企業都應該做到的:

  ● 對策一:實施網絡信息檢測

  為了避免網絡公關危機的出現,企業首先應該隨時了解自己在網絡上的信息動態、受關注程度以及口碑狀況。

  一方面,企業應當進行網絡新聞監測。企業隨時了解自己在網上出現的最新新聞信息,才能最快速地處理負面信息,有效避免一些負面信息最終發展成為一場大的網絡公關危機。MGCC為許多的客戶都已經提供了這樣的新聞監測服務,一旦出現相關負面信息,就可以及時通知企業并采取相應行動。

  另一方面,重視網絡口碑的企業還應當進行網絡輿情的監測。企業可以通過監測自己和競爭對手在網絡上被搜索的次數/關鍵詞,被提及和評論的頻率以及口碑狀況,了解自己和競爭對手網絡輿論的數量和質量,在必要時可以更及時地啟動網絡危機公關。

  ● 對策二:持續優化網絡檔案

  既然“網絡檔案”在網絡時代具有十分重要的意義,那么企業就應該把你做的好事,通過網絡記錄下來,讓其他人可以查到——就像過去記錄“人事檔案”一樣。

  一方面,企業應當進行必要的網絡媒體新聞發布。針對企業的相關事件,在行業、財經等網絡媒體上發布相關新聞,豐富網絡信息內容。而加上媒體的權威性,給相關事件又進一步增加了可信度,從而提升了公司的整體形象、強化了生意伙伴的信心。

  而另一方面,我在這里必須提醒企業——謹慎應對負面口碑。針對網上出現的一些負面口碑,企業盡量避免“網絡舌戰”,同時必須謹慎使用“刪貼公司”、警惕網絡“左右互搏”。“網絡舌戰”可能反而使負面信息在網絡上獲得更高的關注度,被搜索引擎排到“網絡檔案”的更高位置。而許多打著“網絡公關公司”旗號的刪帖公司不僅不會考慮企業整體的公關策略與效果,甚至有可能采取“右手刪貼、左手發貼”的伎倆,使企業的網絡負面口碑陷入惡性循環、危機不斷加重。

  因此,當企業出現網絡公關危機時,最好還是找一家專業的公關公司進行全面的規劃和操作。這樣,才能真正達成網絡危機公關的既定效果。

 
 
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