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企業網絡危機公關的及表現形式 --- 北京易神州網絡公關   [2010-9-8]
 

網絡危機的定義及表現形式

  
  網絡危機是指由網絡產生、傳播或擴散升級的具有嚴重威脅及不確定性的情境。網絡危機及其后果可能會對企業及其員工、產品、服務、資產(股價)和聲譽造成巨大的損害。例如巨能鈣事件,雀巢奶粉事件,肯德基蘇丹紅事件以及最近的網易社區被黑事件等都是網絡危機的典型。

  網絡危機的表現形式包括:

  1.網絡謠言。網絡謠言是網絡上十分常見的對企業具有很強殺傷力的網絡危機。造謠者出于娛樂、發泄或者因商業競爭或政治斗爭的需要散布網絡謠言。例如,肯德基就曾經深受網絡謠言之苦,該謠言聲稱肯德基是用轉基因工程培育的快速成長的無頭雞來進行生產的,在世界各地傳送,對肯德基的名譽打擊不小。

  2.病毒及黑客攻擊。這是使企業網站及相關經營職能陷入停滯的常見原因。在2004年8月,世界軟件業巨擘微軟公司的網站遭到了黑客的攻擊,一個多小時內無法訪問,這次攻擊甚至驚動了美國國土安全部。 2004年10月,黑客攻擊索尼官方網站,導致首頁出現許多辱罵言論,索尼只得更換域名指向才挽回局面。而在最近,國內最大的網絡社區網易社區遭到黑客攻擊,完全癱瘓達3天之久,造成了巨大的損失。

  3.一般性事件的升級。一般性事件是指企業生產和經營中發生的個別的產品質量問題或者服務的糾紛。一般性事件經由網絡擴大升級是一種常常被企業忽視或反應緩慢德網絡危機。例如前段時間的Thinkpad筆記本飛線事件,本來主板飛線是筆記本生產過程中解決微小缺陷的正常辦法,并不影響質量,聯想集團一開始并沒有重視,但是這一事件經過網絡短時間內爆炸式的傳播,成為聯想收購Thinkpad之后一次嚴重的質量危機,也引發廣大用戶質疑聯想能否延續Thinkpad穩定、出眾的品質。

 
 
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