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企業網絡危機產生的原因? --- 北京易神州網絡公關公司   [2010-9-8]
 

網絡危機產生的原因

  

  網絡危機是在網絡環境下產生的,所以網絡危機產生的原因是和網絡傳播的特點相對應的,一般說來,網絡危機產生的原因有:

  1.網絡作為媒體的自由度更高。傳統媒體由于法律法規的限制以及傳播范圍上的約束,發布的信息一般來源于官方,故可信度較高,可以有效限制謠言及一般性事件的升級和擴大。而網絡媒體由于論壇(BBS)、博客(BLOG)和網絡社區的存在以及網絡發言的匿名性,信息的來源復雜,審查也較傳統媒體寬松,因此網絡毀謗和傳遞謠言比以前更加容易;而對網絡謠言的受害企業而言,與傳統謠言和毀謗相比,網絡謠言的威力和影響力都更大。2000年8月25日美國InternetWire網站于收到大學生雅各布發出的關于EmulexCorp科技公司的虛假消息的假新聞稿后將之登上網站,彭博等通訊社未經查證即廣為引用,令Emulex股價在一天內大幅下瀉60%,市值損失22億美元。

  2.網絡的傳播速度更快。據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)統計,截至2003年12月31日,全國域名數為1187380個,網頁總數為311864590個,在線數據庫數為169867個。在這些網絡資源中,大量的中小網站沒有自己的采編隊伍,因而大量采用轉貼、復制或者直接引用的方式傳播信息,使得同一信息在短時間內充斥各個網站和社區。這樣的信息傳播方式的速度比傳統媒體那種采訪、撰寫、審查、刊登或者獲得授權轉載、引用的典型方式要迅速得多,成本也低得多,從而導致企業面對網絡危機的反應時間大大縮短。一些小事件可以演變為難以控制的危機,一些原本站不住腳的謠言經過“三人成虎”似的復述以及添油加醋般的改編會影響廣大受眾的判斷。

  3.網絡的脆弱性。整個互聯網是由一個個相對獨立又緊密連接的節點和終端組成的。網絡的開放性和無界性造成了脆弱這一網絡的特點。任何一個終端通過一定的路徑、都可以訪問到另一個終端,甚至可以更改、替換該終端的內容。據媒體報道,40歲的英國黑客格里·麥克金諾利用完全從網絡上獲取的技術,從家中的計算機上先后襲擊了包括美國航天局(NASA)、五角大樓及美國海軍基地在內的200多臺電腦,造成了70多萬美元的財產損失及其他無法估量的后果,被稱為“歷史上最具破壞性的軍網黑客”。層層設防的美國軍網尚且如此,普通企業的網站及網上經營的安全性就值得擔憂了,很多網站幾乎是毫無防備地暴露在危險之中。

  4.網絡的互動性。有人曾經說過:“網絡讓每一個人都有機會成為發言人。”這話雖然有一些夸張,但是網絡的廣泛參與性如此可見一斑。互聯網的出現極大得刺激了廣大公眾參與社會事務的積極性。這樣,通過網絡討論,一些普通事件和糾紛會升級到對整個品牌和企業的攻擊;一些孤立的經濟事件容易上升到政治和民族感情的高度,產生超越產品和服務本身的危機。例如之前美國耐克公司和日本立邦公司的廣告風波經過各大論壇的討論和渲染,都被上升到中美、中日關系的層面,大大超出了廠商的控制范圍。

 
 
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