報告稱,上述八個規律還是屬于“術”的方面,然而造成央企成為輿情弱勢群體的核心問題還在于“道”。人民網輿情監測室副主任董盟君在答記者問時稱,該問題的核心在于央企公信力的缺失。“我們通過很多的事件研究發現,一旦央企出事了,公眾的第一反應肯定是譴責央企。很多央企在事件中沒有做出任何回應,這是很不應該的,沉默并不代表能輕易過關,而正是這種態度才是造成給公眾刻板印象的原因。”在董盟君看來,央企領導首先要擺正一個心態,雖然身為央企,除了國有資產增值之外,最終的目的,還是要服務公眾。
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網絡公關公司建議,未來央企的輿情應對應該以公眾利益第一,多采用更快捷的新興媒體如微博、SNS等形式溝通,及時做出官方回應,同時多邀請第三方參與應對的過程中,把內部輿情的管理納入到整體的管理體系中。(
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