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危機公關的實踐表明,媒體報道危機具有四個層次   [2016-5-18]
   

深挖掘”——報道層次

  公共部門要善于讓媒體改善形象,轉危為機,這就要做好縱向的解剖,也就是報道層次的工作。

  危機公關的實踐表明,媒體報道危機具有四個層次:

  第一層次:事件本身情況;

  第二層次:事件原因;

  第三層次:事件應對與處理;

  第四層次:善后處理與受害者意見。

  公共部門危機公關過程中,如果媒體的報道只到第一層次,那就給信息管道留出了大量的謠言和小道消息的空間;如果媒體的報道到達第二層次,可以驅逐不少謠言和小道消息;如果媒體報道到達第三層次,“信息管道”中基本上都是官方和正規信息了;如符理與危機公關

果媒體報道可以到達第四層次,那么公共部門實際就是利用此次危機做了一次絕佳的正面宣傳,也就是轉危為機了。鬈戮寨側。

    報道層次的實際分析

    新聞報道:安徽巢湖:一拆遷戶自焚身亡公安局副局長燒傷

    2007411日上午745,居巢區對安德利商廈擴建現場天后官二號樓呂家斌戶(410日該戶已與安德利商廈簽訂拆遷補償協議)依法進行拆遷,當拆遷人員正在布置拆遷事宜時,居巢區公安分局副局長朱曉明發現居住在呂家斌家隔壁的呂二祥(男,42歲,住天后官一號樓)在自家門口一手拿著一桶煤油往自己身上澆,一手持打火機。為防止發生極端行為,朱曉明立即)中上前去制止。在制止過程中,呂二祥點燃煤油自焚,朱曉明被燒傷。現場民警就近迅速取來滅火器,撲滅二人身上的明火,并迅速將二人送往市二院進行搶救。現呂二祥因搶救無效死亡,朱曉明因此負傷(右背部和頸部大面積燒傷),現仍住院治療。

    據了解,安德利商廈擴建改造是巢湖市委、市政府確定的2006年重點工程之一。

20068月,安德利商廈擴建改造安置補償方案在得到絕大多數拆遷戶的理解與支持下,報經市政府批準后組織實施。9月底,動遷工作開始,進展十分順利。截至2007410日,101戶住宅戶全部簽訂了拆遷補償安置協議,呂二祥早于去年10月與安德利商廈簽訂了拆遷補償安置協議。事件發生前,呂二祥戶房屋門窗等附屬設施已自行拆除。呂二祥后因提出額外要求,因安德利商廈未予以明確答復而產生不滿,其酗酒后,在這次與己無關的正常拆遷中借機生事自焚。

    此事發生后,巢湖市市委、市政府及居巢區區委、區政府高度重視,市委書記夏望平、市長鄭為文立即指示有關部門做好社會穩定和善后事宜,并當即成立由市委分管副書記、分管副市長負責的市區兩級事件處理聯合領導組,下設事件調查組、善后事宜處理組、新聞媒體接待組、維護社會穩定組,正在調查處理此事。

    對上述新聞報道的報道層次的分析

    對此新聞稿進行報道層次的剖析,可以得出表6-5

6-5    此新聞稿媒體報道層次分析

  報道層次

    層次內容

    新聞要點

  第一層次

事件本身情況

一拆遷戶身亡,公安局副局長燒傷

 

  第二層次

 

 

事件原因

 

正常拆遷,一拆遷戶提出額外要求,酗酒后,借機起事,

 

自焚

 

  第三層次

 

 

事件應對與處理

 

公安局副局長立即阻止,被燒傷,市和區設聯合領導組,

 

正在調查處理此事

  第四層次

善后處理與受害者意見

空缺

 
 
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