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政府網絡公關:香港假貨事件    [2010-10-3]
  香港假貨事件今年3月31日,央視“經濟半小時”在《香港購物,暗埋圈套》的節目里曝光香港個別旅行團、店鋪售賣假貨,詐騙內地游客的事件節目播出后,在香港和內地產生強烈反應,不少誤買假貨的內地游客來港退貨,引發“假貨風波”而在節目播出的第二天,香港特區政府的相干各方就敏捷作出反應,香港有關部門立刻趕赴北京搜集材料,歸港鋪開深刻調查香港消耗者委員會則表現,將徹查事件始末香港旅游事務署和香港旅游發鋪局也紛紜作出表態這些第一時光發表的聲明,不僅表明了政府對當前事件嚴正處置的決心,而且提出了杜絕相似事件產生的詳細辦法,有效遏制了假貨事件可能引發的市場恐慌,給來港游客吃了顆“定心丸”

  反觀我海內地的一些政府部門,則對于政府面臨的危機事件反應癡鈍、立場暗昧例如國度體育總局挪用中國奧委會專項資金,2004年被國度審計部門曝光6月24日李金華審計長向全國人大常委會提交“審計清單”,直到十多天后的7月5日,體育總局才作出反應,受到社會的普遍質疑

  通過以上實例我們不難望出,政府對于危機事件的反應是否敏捷,決議了政府在事件未來發鋪入程中能否處于自動的位置一旦政府任由時光發鋪而不作為,就很有可能陷于處處被動、入退兩難的境地

  承擔義務

  一個負義務的政府,對于任何公共危機事件,都應當勇于承擔義務,而不是文過飾非,推卸義務只能使得政府公信力降落,對于事件的解決毫無益處

  在香港假貨事件產生后,香港政府并沒有采用鴕鳥政策,而是直面現實,正面歸應香港立法會經濟事務委員會委員李華明請求港府絕快“救火”,挽歸內地旅客信念特區行政長官曾蔭權表現,“不能遷就或容忍任何有損香港‘購物天堂’美譽的行動”香港旅游業議會總干事董耀中表現,央視的記者可自動跟他聯絡,若查明真的有店鋪賣假貨,事件屬非常嚴峻,必定會當真處置政府部門和官員勇于承擔義務的立場,得到了公家和媒體的支撐

 
 
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