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政府網絡危機攻不能當做是一場與網民的技巧博弈 --北京易神州網絡危機公關公司   [2010-9-10]
    因突發事件而處于網絡輿論被動應對局面幾乎是大多地方政府的頭疼病,網絡放大傳播所導致的聲討言論常如濤天洪水一浪卷一浪。而地方政府通過各種途徑試圖用刪帖的方式來掩蓋事件而不讓輿情擴大化仍然比較常見,換句話說,這種最為下策的方式仍然可以看作是落后地區對于網絡傳播效果的一種無知表現。

事實上,隨著網絡文化的進一步發展,一些學習欲望較強對網絡文化接受較快的地方政府,已經把握住了對突發事件處理的一個最基本原則,那就是在最快的時間內發布權威消息,把真相在第一時間內告知于廣大民眾,相比動不動找關系刪帖刪新聞的做法,已是進步。但應該指出的是,這種方式只能算作掌握住了網絡傳播的特點,拆除了滋生謠言的溫床,但仍然難以免于輿論對于相關部門的聲討和追責,至少對于地方政府都造成了無法挽回的負面影響,對地方政府的形象依舊抹了黑。

僅就云南去年以來針對一些突發事件的處理情況來看,應該說已經開始習慣于快速告知事實真相的這種模式,比如去年云南發生的孟連事件就是典型,雖然因為處理及時而沒有讓輿論進一步擴大化,并且在來也匆匆去也匆匆的網絡口水里,似乎很快就消弭殆盡,但對于云南地方政府的對外形象,依舊造成了不小的損害。

或者可以這么說,大多地方政府對于突發事件的應對依舊沒有找出最佳的解決之道,而快速告知真相,其實也僅僅是一個基本準則,如何在這個準則下以技巧力量達到四兩撥千斤之效,似乎方為上上之選。

地方政府對于突發事件的疲勞應對,說得專業一點,就是用網絡危機公關來維護政府信用,但對于用一種什么樣的角度來發布突發事件,實際就是網民聲討與政府處理的一種技巧博弈。遺憾的是,很多地方政府在迅速發布消息時,并沒有作出最為明智的選擇,或者說沒有掌握住網民所最為關心的那幾個點,甚至可以說,沒有懂得如何利用網絡回擊網絡,最后并讓輿情在聲討中自動轉向。

哈爾濱去年發生的6警察打死一大學生的突發事件是個值得總結案例,在輿論一邊倒的形勢下,警方只迅速公布了打死學生的一個基本事實,但究竟是什么原因引發的過程又是如何仍待調查。并沒有隨著調查的一步步深入,輿論聲討也漸行漸遠,最后警方把雙方糾紛過程的視頻進行了發布,網民發現幾個警察都該學生打得頭破血流,最后經過媒體調查,該學生在學校也是個地痞,網民的聲討一下來了個180度大轉彎,紛紛指責該學生是罪有應得。我不敢妄自揣摩當地公安最后公布視頻是不是有某種目的,但毫無疑問當地警方在處理這件事上的確是很有技巧,先避鋒芒,后找到最佳切入點,然后利用網絡,所謂解鈴還需系鈴人,能實現輿清的徹底轉向,這無疑是個最經典的以4兩撥千斤的典型的技巧博弈戰例。

相比之下,云南造就的“躲貓貓”事件并讓這一熱詞紅遍網絡更是讓云南地方政府措手不及。事件緣起云南玉溪北城鎮男子李喬明因盜伐林木被刑拘,在看守所度過11天后卻因重傷入院,因“重度顱腦損傷”于不治身亡。至于為什么會在看守所受傷,晉寧縣公安局給出的回答是,經初步調查,李喬明受傷是由于其在放風時間,與同監室的獄友在看守所天井中玩“躲貓貓”游戲時,由于眼部被蒙而不慎撞到墻壁受傷。很顯然,晉寧縣公安局并沒有考慮到這個“初步調查”是經不起推敲的,也沒有考慮到用“躲貓貓”這樣措辭對于網絡的潛在風險。換句話說,這種類似搪塞的解釋是相當輕視了網民的智慧,也給后面的政府危機公關帶了更大的被動。即便再怎么彌補,“躲貓貓”經網絡傳播放大了云南的負面形象都已無法挽回,很顯然,晉寧縣公安局是沒有考慮到網絡放大傳播的的后果,盡管事情的調查處理還沒有定論,但基本可以肯定的是,這完全就是個徹底的網絡應對上的失敗案例。

因此,我以為,不掌握政府網絡危機攻就是一場與網民的技巧博弈,這種危機攻關永遠只能疲于奔命。

 
 
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